Skip to main content

Zoekinstellingen

Opmerking

Deze instellingen zijn alleen toegankelijk in TOPdesk Virtual Appliance. Neem voor TOPdesk SaaS contact op met TOPdesk Support als je deze instellingen wilt controleren of wijzigen.

Voor het zoeken in TOPdesk kun je een aantal dingen instellen, zoals het aantal zoekresultaten en fuzzy zoeken. Voordat je de zoekfunctie kunt gebruiken, moet je eerst:

  • Geef de instellingen voor het zoeken aan via Technische instellingen > Zoeken > Algemeen. Voor meer informatie over deze instellingen raadpleeg je de onderstaande uitleg.

  • Maak vervolgens de zoekindexen aan via Technische instellingen > Zoeken > Indexstatus. Je kunt daarna indexen genereren voor alles of alleen voor bepaalde kaarten. Zie Zoekindex voor meer informatie.

Waarschuwing

Wijzigingen in deze instellingen kunnen invloed hebben op de performance en de hoeveelheid geheugen die TOPdesk gebruikt. Het wordt sterk aangeraden deze instellingen alleen te wijzigen op aanwijzing van TOPdesk Support of een andere medewerker van TOPdesk.

Zoekresultaten

  • Maximaal aantal resultaten: Het maximaal aantal resultaten van een zoekopdracht. Hiervoor geldt: hoe lager het getal, hoe sneller de zoekopdracht voltooid is.

  • Ook auto-aanvulsuggesties tonen met diakritische tekens (zoals accenten en umlauts): Bij een zoekopdracht worden ook resultaten met accenten en umlauts getoond. Bijvoorbeeld: als deze optie aangevinkt is en je de Persoonskaart van mevrouw Müller zoekt, dan vindt TOPdesk deze ook als je ‘Muller’ intikt in het zoekveld. Deze optie is standaard uitgeschakeld.

  • Geavanceerd zoeken inschakelen voor documenten: Via Geavanceerd zoeken kun je kaarten zoeken op basis van gekoppelde documenten. TOPdesk kan dan zoeken in de inhoud van de volgende documentsoorten: TXT, PDF, RTF, XML, HTML, Word- en Open Office-documenten. Na het inschakelen moet TOPdesk herstart worden om de zoekindex voor documenten beschikbaar te maken. Hierna moet je op subtabblad Zoekindex de zoekindex voor documenten aanmaken. De geüploade documenten van bepaalde types worden dan geïndexeerd in een gezamenlijke index; Ook worden omschrijving en naam van de kaart in de index opgenomen.

  • Zoeksuggesties inschakelen: TOPdesk kan zoeksuggesties tonen bij gebruik van de snelzoekfunctie. Deze kunnen echter suggesties bevatten die zijn gegenereerd door kaarten die voor sommige behandelaars zijn weggefilterd. Schakel zoeksuggesties uit om het risico te vermijden dat deze informatie wordt weergegeven. Bovendien kan het de zoekprestaties enigszins verbeteren.

Fuzzy zoeken

TOPdesk ondersteunt fuzzyzoeken. Dat betekent dat je niet meer gehinderd bent door verschillende schrijfwijzen of spelfouten. Als je bijvoorbeeld zoekt naar 'printer', dan vindt TOPdesk ook meldingen waarin 'printer' staat.

  • Nauwkeurigheid: Nauwkeurigheid van de zoekopdracht, van hoog naar laag. Als je bijvoorbeeld ‘Hoog’ invult, zal TOPdesk alleen de resultaten tonen die exact overeenkomen met je zoekterm. Als je 'Medium' invult, dan kan één teken niet overeenkomen. Vul je ‘Laag’ in, dan zullen ook resultaten getoond worden die slechts voor een klein deel overeenkomen met je zoekterm.

    Waarschuwing

    Als deze instelling is ingesteld op Hoog, duurt het langer om in TOPdesk te zoeken.

  • Aantal tekens dat overeen moet komen aan het begin van een zoekterm: Het aantal tekens van de zoekterm dat exact overeen moet komen bij een zoekopdracht. Als dit bijvoorbeeld ingesteld staat op ‘4’, worden alleen zoekresultaten getoond waarvan de eerste vier tekens exact overeenkomen met de zoekterm.

Opmerking

Indien gewenst kun je bij uitgebreid zoeken het fuzzy zoeken alsnog uitschakelen. Je kunt ook nog steeds letterlijk zoeken: hiervoor gebruik je dan aanhalingstekens. Als je zoekt naar “printer”, dan vindt TOPdesk alleen meldingen waar het woord letterlijk in voorkomt.

Zoekindex

Zie Zoekindex hieronder.

Standaardinstellingen herstellen

Tabel 1.

veld

Standaardinstellingen

Maximaal aantal resultaten

1000

Ook auto-aanvullensuggesties tonen met accenten en umlauts

aangevinkt

Uitgebreid zoeken naar documenten inschakelen

uitgevinkt

Zoeknauwkeurigheid

5

Aantal tekens dat overeen moet komen aan het begin van een zoekterm

1

Map voor het opslaan van de index-bestanden

'searchindex', of ‘/opt/topdesk/TOPdesk/searchindex/’ voor TOPdesk VA ('searchindex'-map in de installatiemap)

Wijzigingen zoekindex bijwerken

1 minuut