Serviceaccounts en verbindingen voor TOPdesk
TOPdesk communiceert met meerdere systemen binnen de organisatie.
Afhankelijk van de TOPdesk-functionaliteiten die uw organisatie gaat gebruiken, dient TOPdesk toegang te hebben tot:
De Active Directory, voor het importeren van persoonlijke (contact-)gegevens;
De mailserver, voor het importeren van e-mailberichten.
De serviceaccounts aanmaken
Wij adviseren om per TOPdesk-omgeving één serviceaccount aan te maken, bijvoorbeeld TOPdeskACC en TOPdesk-PROD.
Toegang verlenen tot de Active Directory
TOPdesk kan de Active Directory gebruiken als bron voor persoonlijke (contact-)gegevens van behandelaars en/of eindgebruikers. Als je een Active Directory gebruikt, moet je de serviceaccounts hierop leesrechten te geven.
Registreer bijvoorbeeld TOPdesk als app in Microsoft Entra ID: Microsoft tutorial: Een app registreren met Microsoft Entra ID (extern).
Tip
Je kunt de verbinding beveiligen met Active Directory door whitelists en/of SSL-certificaten te gebruiken.
Toegang verlenen tot de mailserver
TOPdesk kan e-mailberichten van individuele gebruikers en groepen (gedeelde postvakken of publieke mappen) importeren. Om deze functionaliteit te laten werken, moet je de serviceaccounts rechten te geven om e-mailberichten te importeren uit een gedeeld postvak.
Waarschuwing
Geef het serviceaccount van de acceptatieomgeving geen rechten voor een productiepostvak. Als je dit wel doet, kunnen e-mailberichten van je eindgebruikers in je acceptatieomgeving terechtkomen.
Raadpleeg voor meer informatie het hoofdstuk over E-mail importeren.
Externe verbindingen
In een aantal gevallen kan het nodig zijn dat TOPdesk verbinding maakt met systemen van derden, zoals het importeren van personeelsgegevens uit Active Directory of het uitwisselen van gegevens met een extern CRM-systeem. Zolang deze systemen toegankelijk via internet, kan TOPdesk er gegevens mee uitwisselen. Deze verbindingen kunnen beveiligd worden met whitelists en/of SSL-certificaten. Voor meer informatie over integraties en koppelingen kun je contact opnemen met het lokale team van TOPdesk Support.