Skip to main content

Selfserviceportal

simplified and decorative image of the self-service portal

Introductie

Met de Selfserviceportal (SSP) houd je contact met je gebruikers. Met een SSP is de servicedesk altijd beschikbaar voor gebruikers zodat ze een diensten kunnen aanvragen, een melding aanmelden of een reservering aanmaken. Ongeacht of de servicedesk wel of niet open is, kunnen gebruikers altijd gebruik maken van je diensten. Zo worden je gebruikers zelfredzamer en heb je verhoogde productiviteit, efficiëntie én klanttevredenheid.

Tutorial: diensten aanbieden via de dienstencatalogus (YouTube)

Een dienstencatalogus leveren

De dienstencatalogus is een verzameling van alle diensten die je aanbied. Door een dienstencatalogus beschikbaar te stellen in de SSP kunnen je gebruikers een dienst aanvragen, problemen met de dienst registreren én veelgestelde vragen over de dienst raadplegen. Je dienstverlening wordt transparanter en je gebruikers weten beter wat ze kunnen verwachten van een dienst.

Meldingen registreren & reserveringen maken

Gebruikers kunnen hun eigen meldingen maken via de SSP. Dit verlicht de werkdruk van je behandelaars. Bovendien kunnen je aanmelders het verloop van hun meldingen volgen in de SSP, reageren op behandelaars en feedback geven als een meldingen is afgemeld.

De SSP geeft gebruikers de mogelijkheid om locaties, objecten en reserveerbare diensten te reserveren. Denk bijvoorbeeld aan catering of de inrichting van een ruimte.

De Selfserviceportal aanpassen

Om gebruikers van de Selfserviceportal een welkomstwoord te bieden, kun je bovenaan een welkomsttekst tonen. Voeg eventueel een titel voor het browsertabblad toe voor de duidelijkheid.

Je bepaalt welke knoppen of 'tegels' je toevoegt aan de (sub)pagina's van je SSP en in welke volgorde. Deze tegels geven de gebruikers toegang tot de informatie en diensten die je aanbiedt.

Je kunt de titel en afbeelding van de tegel wijzigen, maar ook aangeven wie de tegel kan zien.

Je kunt ook meerdere SSP-ontwerpen maken, met verschillende kleuren, logo's en achtergronden voor de zoekbalk. Zo kunnen de verschillende vestigingen een eigen look & feel krijgen.

Bij het ontwerpen van je Selfserviceportal kun je zorgen dat het portaal binnen de huisstijl valt. De SSP is een tool waarmee je het jezelf en je gebruikers makkelijker maakt.

Mogelijkheden

Met de selfserviceportal geef je je klanten de mogelijkheid om de volgende handelingen te verrichten:

  • Nieuwsberichten lezen

  • Een meldingen maken

  • Openstaande meldingen bekijken

  • Wijzigingsaanvraag indienen

  • Chatten met behandelaars

  • Artikelen bestellen

  • Reservering maken

  • Een bezoeker registreren

  • De telefoongids bekijken

  • Het kennissysteem gebruiken

  • Rapportages bekijken