Skip to main content

Probleemkaart

Met behulp van de Probleemkaart omschrijf je het probleem en geeft u aan welke actie er ondernomen wordt om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Daarnaast kun je eventueel de workaround vinden in deze fase.

Een probleem aanmaken

Als je de Probleemmagiër overslaat kun je ook direct een probleem aanmaken als je vermoedt dat een aantal meldingen dezelfde oorzaak heeft.

  1. Ga naar de modulepagina van Probleembeheer.

  2. Selecteer Probleem in het blok Nieuw.

  3. Vul de verplichte velden in en sla de kaart op door op Opslaan te klikken.

Opmerking

Je kunt Aanamken > Wijzigingsaanvraag gebruiken om een Wijziging vanuit het Probleem in te dienen. Dit kan ook gedaan worden vanuit een Bekende fout, maar niet vanuit een probleem dat is aangemaakt met de Probleemmagiër.

Deelprobleem

Complexe problemen kun je opsplitsen in meerdere deelproblemen met elk een eigen behandelaar. Zo kunnen diverse behandelaren tegelijk aan een probleem werken.

Een deelprobleem maken

Je kunt direct een deelprobleem maken van de probleemkaart.

  1. Ga naar de Probleemkaart

  2. Klik op het tabblad Deelproblemen op Nieuw deelprobleem.

  3. Vul de verplichte velden in en sla de kaart op door op Opslaan te klikken.