Skip to main content

Probleembeheer

Het Probleembeheer-proces

problem management diagram.

Met Probleembeheer verbetert u uw dienstverlening door een versnelde afhandeling van (grote) groepen meldingen. Bovendien voorkomt u nieuwe meldingen. Zo vergroot u de effectiviteit van uw ondersteuningsorganisatie en de kwaliteit die uw klant ervaart.

U vermoedt dat een groep meldingen een gezamenlijke oorzaak heeft en u wilt achterhalen of dit daadwerkelijk zo is. In de module Probleembeheer worden deze meldingen verzameld in een Probleem. Het probleem wordt dan een Bekende fout, waarvoor je een workaround definieert. Zo helpt u de servicedesk om nieuwe meldingen van dit type eenvoudig en snel af te handelen en de verstoring voor uw klanten minimaal te houden. Om nieuwe meldingen te voorkomen stelt u een definitieve oplossing voor. Dit voorstel wordt verwerkt in de module Wijzigingsbeheer. Een dergelijke wijziging kan gemaakt worden van een Probleem of Bekende fout. Zodra de oplossing is doorgevoerd, stelt u de bij het probleem betrokken klanten gemakkelijk op de hoogte van de nieuwe situatie. Naast het signaleren van bestaande problemen kunt u natuurlijk ook problemen in een vroeger stadium herkennen en de overlast voorblijven.Wijzigingsbeheer

De module Probleembeheer is niet alleen geïntegreerd met Meldingenbeheer en Wijzigingsbeheer, maar ook met Asset management, waardoor je de bij het probleem betrokken objecten kunt koppelen. Met de integratie van het kennissysteem en standaardoplossingen kun je gemakkelijk bekende fouten en workarounds publiceren.MeldingenbeheerAsset Management