My TOPdesk
My TOPdesk is ons klantenportaal waar we iedere TOPdesk-gebruiker kunnen helpen. Voor degenen die nieuw zijn in My TOPdesk of ter referentie leggen we op deze pagina kort de volgende basisfuncties uit:
Nieuws
Kennissysteem
TOPdesk Support
Contactgegevens
Bestanden downloaden
Opmerking
Je hebt een account nodig om My TOPdesk te bezoeken en de inhoud te raadplegen.
Hoe krijg je een account
Als de organisatie een TOPdesk-abonnement heeft, wordt voor een hoofdcontactpersoon een My TOPdesk-account aangemaakt. Deze contactpersoon regelt de aanmelding van alle overige accounts voor de organisatie.
Neem contact op met de hoofdcontactpersoon van je organisatie en vraag om een account.
De huidige hoofdcontactpersoon vult een formulier in om het account van de nieuwe medewerker toe te voegen.
De nieuwe medewerker krijgt na één dag toegang tot My TOPdesk.
Heb je geen bestaande medewerker als hoofdcontactpersoon?
Neem in dat geval contact op met de accountmanager om een nieuwe hoofdcontactpersoon aan te wijzen.
Nieuws
Na het inloggen zie je aan de linkerkant van de pagina de laatste belangrijke nieuwsberichten zodat je op de hoogte blijft. Klik op de tegel om ander nieuws te raadplegen, zoals productontwikkelingen.
Tip
Zie KI 13828 op My TOPdesk hoe je updates van TOPdesk kunt bijhouden.
Kennissysteem
Het Kennissysteem van My TOPdesk is bedoeld om je te helpen snel antwoorden te vinden op vragen. Hier vind je individuele kennisitems (KI's), die onderverdeeld kunnen zijn in hoofd- en subitems, die elk gedetailleerde informatie bevatten.
Kon je je antwoord niet vinden?
Als je het kennissysteem hebt geraadpleegd, maar geen antwoord op je vraag hebt gevonden, kun je contact opnemen met TOPdesk Support.
TOPdesk Support
Meldngen aanmelden
Door een melding aan te melden kun je met TOPdesk Support communiceren wanneer je vragen hebt over de TOPdesk-omgeving wanneer je het antwoord niet hebt kunnen vinden in het kennissysteem. Zie voor meer informatie KI 13831 op My TOPdesk.
Na het aanmaken van een melding wordt deze zo snel mogelijk door TOPdesk Support in behandeling genomen. In de tussentijd kun je de melding altijd aanpassen of aanvullen.
Belangrijk
Als je SaaS-omgeving niet beschikbaar is, controleer dan eerst de status op onze statuspagina. Bij twijfel raden we je aan onmiddellijk telefonisch contact met ons op te nemen.
Voor een overzicht van je meldingen ga je naar > .
Belangrijk
In dit overzicht kun je geen wijzigingsverzoeken bekijken omdat deze onderdeel zijn van het interne proces van TOPdesk. Je wordt per mail op de hoogte gehouden van wijzigingsverzoeken.
Contactgegevens
Om je persoonlijke profiel te bekijken, navigeer je naar het (rechtsboven op de startpagina van My TOPdesk)> .
Contactgegevens voor andere contactpersonen beheren
Voor een overzicht van alle geregistreerde contactpersonen van je bedrijf, navigeer je naar > . Hier kun je contactpersonen bekijken, toevoegen, verwijderen en bewerken. Voor meer gedetailleerde instructies, zie KI 6241 op My TOPdesk.
Voor TOPdesk SaaS is de hoofdcontactpersoon van SaaS de enige die contactpersonen kan verwijderen of het profiel met contactgegevens kan wijzigen.
Wijzig je wachtwoord
Wijzig je wachtwoord voor Myn TOPdesk via de optie op het inlogscherm. Je kunt deze koppeling gebruiken als je je wachtwoord voor My TOPdesk bent vergeten, wilt wijzigen of als je het voor de eerste keer instelt.
Bestanden downloaden
Je kunt bestanden die bij meldingen horen downloaden vanaf de meldingkaart zelf. Bovendien ontvangt de aanmelder die de melding heeft geopend ze ook per e-mail
Andere bestanden, zoals licenties, vind je bij je eigen gebruikersinformatie. Om deze te downloaden, navigeer je naar het (rechtsboven in de startpagina My TOPdesk) > > .