Skip to main content

Managen van je dienstverlening en leverancierscontracten

TOPdesk Contractbeheer en SLM heeft twee doelen:

  • Als je een dienstverlenende organisatie of afdeling bent, ondersteunt Service Level Management je bij het beheren van servicecontracten voor (interne) klanten. In dit geval voegt de module extra functionaliteiten toe voor het proces meldingenbeheer.

  • Voor een inkoopafdeling ondersteunt Contractbeheer bij het bijhouden van contracten die je met je leveranciers overeen bent gekomen.

Beheer van je dienstverlening

Borging van de dienstverlening:Met TOPdesk zorgt je ervoor dat de organisatie voldoet aan de serviceniveaus die je met je (interne) klanten hebt afgesproken. Door het opstellen van KPI’s blijf je up-to-date over de actuele stand van zaken van de afdeling op ieder willekeurig moment.

Diensten uitbesteden: Werken met underpinning: Diensten die je aanbiedt kunnen afhankelijk zijn van diensten van externe leveranciers. Deze diensten worden underpinning-diensten genoemd. TOPdesk biedt de mogelijkheid diensten aan leveranciersdiensten te koppelen, zodat de doorlooptijd van je diensten altijd in lijn is met de doorlooptijd van de leveranciersdiensten.

Toegang verlenen tot je diensten: Voor een comfortabel en consistent aanvraagproces kun je gebruik maken van aangepaste formulieren waarin je op gestructureerde wijze informatie opvraagt bij jew aanmelders. Voor het samenstellen van deze formulieren, zie de module Selfserviceportal voor het ontwerpen van formulieren.

Beheren van je leverancierscontracten

Bij het opnemen van leverancierscontracten in TOPdesk behoud je een up-to-date overzicht van contracten, onderhoudskosten en perioden. Je kunt deze contracten in verschillende indelingen bekijken, waaronder PDF. Om ongewenste verlenging van ongewenste contracten te voorkomen, waarschuwt TOPdesk je wannneer contracten dreigen te verlopen.