Kennissysteem
Het kennisbeheerproces
Het kennissysteem levert informatie voor het invullen en behandelen van onder andere meldingen en aanvragen. Het kennissysteem kan worden gebruikt op de volgende manieren:
Als een encyclopedie met interne informatie voor behandelaars.
Als een FAQ (veelgestelde vragen) voor aanmelders in de Selfserviceportal.
Voor nieuwsberichten op de startpagina voor zowel behandelaars als voor Selfserviceportal-gebruikers.
Het Kennissysteem is opgezet en wordt beheerd door de kennismanagers van de organisatie. Elke medewerker kan gebruikmaken van informatie uit het Kennissysteem. Het Kennissysteem is geïntegreerd met Meldingenbeheer en de module Probleembeheer, zodat je informatie uit een kennisitem kunt gebruiken in een melding of probleem. Het is ook mogelijk om informatie uit een melding of probleem te gebruiken om nieuwe kennisitems aan te maken of bestaande items bij te werken.
Het kennissysteem heeft drie gebruikersgroepen:
Behandelaars met bewerkingsrechten (bijvoorbeeld kennisbeheerders).
Gebruikers met alleen-lezenrechten.
Selfserviceportal-gebruikers met alleen-lezenrechten.