Kennissysteem
Het kennisbeheerproces
Het kennissysteem levert informatie voor het invullen en behandelen van onder andere meldingen en aanvragen. Het kennissysteem kan worden gebruikt op de volgende manieren:
Als een encyclopedie met interne informatie voor behandelaars.
Als een FAQ (veelgestelde vragen) voor aanmelders in de Selfserviceportal.
Voor nieuwsberichten op de startpagina voor zowel behandelaars als voor Selfserviceportal-gebruikers.
Het kennissysteem wordt ingesteld en beheerd door de kennisbeheerder van de organisatie. Het gebruiken van informatie uit het Kennissysteem is mogelijk voor alle behandelaars. Het Kennissysteem is geïntegreerd met de modules Meldingenbeheer en Probleembeheer, zodat je informatie van een kennisitem kunt gebruiken voor een melding of probleem. Andersom kun je ook informatie uit een melding of probleem gebruiken om nieuwe Kennisitems aan te maken of bestaande aan te vullen.
Het kennissysteem heeft drie gebruikersgroepen:
Behandelaars met wijzigrechten, ofwel de (kennis)beheerder.
Gebruikers met alleen-lezenrechten.
Selfserviceportal-gebruikers met alleen-lezenrechten.
Kennis delen met je gebruikers
Met TOPdesk kun je op verschillende manieren kennis delen. Bekijk onze videotutorial Kennisbeheer (YouTube) hoe je nieuws en andere informatie kunt delen via het Behandelaarsgedeelte. In de video tonen we ook hoe je deze kennis kunt vinden in de Selfserviceportal.