Skip to main content

Hoe kun je informatie uit Probleembeheer gebruiken?

Er zijn vier mogelijkheden om de gevonden informatie te gebruiken:

  • Neem de bekende fout op in het kennissysteem.

    Op deze manier weet iedereen binnen de organisatie dat er een nieuwe bekende fout is. Als er een workaround is kan deze worden toegepast in meldingen. Dit kan via Aanmaken > Kennisitemof ALT+K. Omgekeerd kun je informatie uit het Kennissysteem gebruiken in de Bekende fout via Meer > Gegevens uit Kennissysteem kopiëren.

  • Neem de bekende fout op in de standaardoplossingen.

    Hier kun je definiëren hoe er om de fout heen gewerkt kan worden, een zogenaamde workaround. Dit kan via Aanmaken > Standaardoplossing.

  • Maak een wijzigingvoorstel aan vanuit een bekende fout.

    Hierin stel je voor hoe de bekende fout ook daadwerkelijk kan worden opgelost. De verdere afhandeling van de wijzigingsaanvraag gebeurt in de module Wijzigingsbeheer. Dit kan via Aanmaken> Wijzigingsaanvraag.

  • Gebruik de Afmeldmagiër om meldingen die gekoppeld zijn aan een probleem af te melden.

    Via deze weg stel je de aanmelders ervan op de hoogte dat de oorzaak is gevonden en kun je ze een workaround geven. Dit kan worden gedaan op het tabblad Koppelingen. Selecteer vervolgens de meldingen en ga naar Meer > Afmeldmagiër.

Opmerking

Sommige opties worden pas zichtbaar na het heropenen van de kaart.