Skip to main content

De voortgang van je meldingen bekijken: Doorlooptijd-rapporten

Reageer je op tijd op openstaande meldingen? Wanneer je afspraken hebt gemaakt over responstijden, kun je met dit nieuwe rapport zien of je deze afspraken wel of niet hebt gehaald. Krijg inzicht in je maandelijkse compliancy-niveau en leer hoe vaak je jouw responstijdafspraken hebt gehaald. Bekijk de details van het rapport om de betrokken meldingen te zien.

Opmerking

Responstijden en dit rapport zijn beschikbaar wanneer je en licentie voor Contractbeheer en SLM hebt.

Opmerking

Om over de duur van meldingen te rapporteren, heb je rechten nodig onder Meldingenbeheer > Rapporten over meldingen (lezen + maken), Meldingenbeheer > Eerstelijns- /tweedelijns meldingen, en onder API-toegang > Toegang tot gegevenss voor geavanceerde rapportage (lezen).

  1. Open het rapport via TOPdesk-menu > Nieuw > Rapport > Responstijd-compliancyrapport.

  2. Selecteer de waarden waar je op wilt filteren. Je kunt filteren op tijdsbestek, vestiging, prioriteit en diensten.

  3. Klik op Rapport uitvoeren.

Opslaan van rapporten
  1. Maak het rapport op in het linkervak.

  2. Klik onder Sjablonen op het contextmenu.

  3. Klik op Sjabloon opslaan.

  4. Geef het rapport een naam.

  5. Klik op Sjabloon opslaan.

  6. Klik op Sluiten om het pop-upmenu te sluiten.

Je kunt je rapport nu hergebruiken door het te kiezen in de opzoeklijst van Sjablonen.