Configuratiebeheer

Een actuele en volledige configuratiedatabase (CMDB) is een belangrijke bron voor ondersteunende processen binnen de organisatie. In de module Configuratiebeheer zet je een dergelijke database op door alle belangrijke gegevens van de objecten in de organisatie te registreren.

Alle processen in TOPdesk die gebruik maken van informatie over bedrijfsmiddelen zijn gekoppeld aan Configuratiebeheer. De benodigde gegevens kunnen altijd worden ingezien. Als servicedeskmedewerkers bijvoorbeeld een melding over een bedrijfsmiddel binnenkrijgen, zoals over een kapotte printer of koffieautomaat, kunnen zij deze in Meldingenbeheer direct aan de bijhorende objectkaart uit Configuratiebeheer koppelen.

In de module Configuratiebeheer registreer je al je Configuratie-items (CI’s), van hardware en software(licenties) tot inventaris en telefonie.