Skip to main content

Categorisaties

Binnen TOPdesk kun je gebruikmaken van categorisaties om gegevens te classificeren. Deze categorisaties zijn opgebouwd uit een categorie en een subcategorie. Met categorieën kun je ook automatisch meldingen toewijzen aan een bepaalde behandelaar, een standaardoplossingen tonen, of rapporten opbouwen.

Categorisaties kunnen worden gebruikt in de volgende modules en me de volgende kaarten:

  • Meldingenbeheer: melding, standaardoplossing

  • Probleembeheer: probleem, bekende fout

  • Wijzigingsbeheer: voorlopige wijzigingsaanvraag, wijzigingsaanvraag, sjabloon, activiteitsjabloon

  • Projectbeheer: project, fase, activiteit

  • Operationeel beheer: operationele activiteit

  • Contractbeheer en SLM: SLA-contract, leverancierscontract.

Filteren op basis van categorisatie

Je kunt categorisaties ook gebruiken om te bepalen welke kaarten gebruikers te zien krijgen. Dit stel je verder in met het categoriefilters.