Beste praktijken voor de beste prestaties
We hebben TOPdesk ontwikkeld met zeer weinig beperkingen voor de hoeveelheid gegevens die opgevraagd of gewijzigd kunnen worden. Als sommige functionaliteiten onvoorzichtig worden gebruikt, kunnen deze echter invloed hebben op de algehele prestaties van de omgeving.
Hieronder leest u een aantal beste praktijken die wij aanraden voor een optimaal gebruik van TOPdesk.
Opmerking
Het kan zijn dat je deze tips niet altijd kunt toepassen als de gegevens die je ophaalt essentieel zijn voor het proces. We hebben rekening gehouden met deze gebruikssituaties, daarom heeft elke TOPdesk-omgeving tot op zekere hoogte extra ruimte voor kortstondig zwaar gebruik.
Algemene tip
We raden aan om de minimale hoeveelheid gegevens te gebruiken die nodig is, omdat het opvragen of bewerken van grote hoeveelheden gegevens invloed heeft op de prestaties van de omgeving. Overweeg bijvoorbeeld of het opvragen van alle incidenten die ooit zijn aangemaakt waarde voor je heeft als er maar een paar zijn gewijzigd sinds de laatste aanvraag.
API-afhandeling
Gebruik speciale API-accounts:
Geef een specifieke en menselijk leesbare naam aan uw automatiserings- en API-accounts. Dit helpt je eigen administratie door de functie van elk account te identificeren, terwijl het ook de ondersteuning van TOPdesk helpt om de logs efficiënter te onderzoeken als dat nodig is. Bijvoorbeeld ODATA-API, ASSET-ACTION-API, INCIDENT-ACTION-API, MAILIMPORT.
Vermijd API-spam:
Zorg ervoor dat wanneer externe systemen API-calls naar TOPdesk sturen, ze het systeem niet spammen. Wanneer een server bijvoorbeeld maar 5% schijfruimte beschikbaar heeft, stuurt deze automatisch een API-call naar TOPdesk om een incident aan te maken. Zorg er in dit geval voor dat er slechts één API-call wordt verzonden en voorkom dat dezelfde API-call elke 5 seconden wordt verzonden.
OData
Configureer OData-verzoeken op de meest optimale manier. Zie kennisitem KI 12820 op My TOPdesk voor meer informatie.
Vraag dezelfde gegevens slechts één keer op.
Vraag alleen gegevens op die veranderd zijn sinds de laatste aanvraag, of gegevens die relevant zijn.
Overzichten exporteren naar CSV
Beperk het aantal geëxporteerde kaarten.
Opmerking
De exportlimiet is meer dan 1 miljoen. (Het maximum van 10.000 recordoverzichten geldt niet voor export.)
We raden aan om te exporteren zonder memovelden, en bij voorkeur buiten werktijd in geval van grote volumes.
Selecties
Probeer geïndexeerde waarden te gebruiken.
Tip
Datum- en opzoekvelden zijn waarschijnlijk geïndexeerd in de database, terwijl memovelden en tekstvelden dat niet zijn.
Vermijd het gebruik van te ingewikkelde selecties met veel subvoorwaarden.
Bijvoorbeeld, incidenten met categorie X, of aangemaakt na 1 januari 2024 met behandelaarsgroep Y zouden goede selecties zijn. Zware selectievoorbeelden zijn echter incidenten met een memoveld dat een gewoon woord bevat, zoals "fout" of "printer".
Rapportage
Gebruik een praktisch filter of selectie om de hoeveelheid gegevens te beperken die gecontroleerd moeten worden voor het rapport.
Gebruik een datumlimiet.
Vermijd een grote hoeveelheid groepering. Een voorbeeld van zwaar groeperen is gebaseerd op incidenten van het afgelopen jaar gegroepeerd per dag, terwijl een goed voorbeeld hetzelfde groeperen per maand is.
Vermijd het toevoegen van zware rapporten aan het TOPdesk-dashboard. Op deze manier wordt het rapport alleen berekend als het nodig is, terwijl rapporten op het dashboard periodiek worden berekend.
Mailimports
Vermijd maillussen:
Volg de aanbevelingen uit kennisitem KI 10145 op My TOPdesk.
Vermijd het verzenden van automatische e-mails naar een e-mailadres.
Vermijd of overweeg zorgvuldig het versturen van automatische e-mails na ontvangst van een update via e-mail, aangezien het antwoord in TOPdesk wordt geïmporteerd en er ook een nieuwe update wordt verstuurd. Dit wordt een probleem als de ontvanger dezelfde strategie heeft, bijvoorbeeld bij e-mails van out-of-the-office.
Vermijd out-of-office-berichten zonder het oorspronkelijke onderwerp, want TOPdesk interpreteert deze als nieuwe kaarten en waarschijnlijk wordt er een bevestigingsbericht verstuurd als reactie.
Evenementen
Vermijd eventlussen:
Wees extra voorzichtig met het goed configureren van de gebeurtenissen die gekoppeld zijn aan automatische acties. (Ook al heeft TOPdesk een mechanisme om dit soort gebeurtenissen te detecteren en te voorkomen.)
Vermijd bijvoorbeeld gevallen waarin je een automatisering instelt om wijzigingen in een kaart aan te brengen en ook om automatische meldingen te ontvangen wanneer een wijziging is aangebracht. Je kunt dat doen door in te stellen dat een actie wordt uitgevoerd na het bewerken van een kaart tenzij de wijziger van de kaart de actie API-operator is. Dit incident is slechts een voorbeeld, het kan ook gebeuren met andere kaartsoorten.
Incidenten
Vermijd extreem grote incidenten die meer dan 200 memovelden bevatten, omdat zulke incidenten de prestaties van de omgeving vertragen.