AI features
AI-functies
TOPdesk biedt momenteel drie AI-functies die zijn ingebouwd in het SaaS-platform.
Zie je de nieuwe functies nog niet?
We rollen nieuwe functionaliteiten in TOPdesk gefaseerd uit. Dit betekent dat nieuwe functionaliteiten binnen vijf weken na de release in de TOPdesk-omgeving verschijnen.
Op je instellingenpagina vind je een overzicht van alle AI-functies die momenteel beschikbaar zijn in je omgeving.
Beschikbaar
Pakket | AI-functie |
|---|---|
Essential | - |
Engaged | |
Excellent |
TOPdesk Robin voor eindgebruikers (AI-modus) Samen met alle AI-functies in het Engaged-pakket. |
Vroege toegang
We hadden een vroege-toegangsperiode ingevoerd die op 31 maart 2026 is beëindigd. Tijdens deze periode waren de eerste drie AI-functies (het genereren van kennisitems met AI, het categoriseren van incidenten met AI en het samenvatten van incidenten met AI) zonder extra kosten beschikbaar voor alle SaaS-klanten. Nu deze periode is afgelopen, hebt u alleen nog toegang tot de AI-functies die in het respectievelijke tariefpakket zijn inbegrepen.
AI-functies activeren
belangrijk
Elke applicatiebeheerder die schrijfrechten heeft voor de instellingenpagina kan AI-functies activeren.
Standaard zijn alle AI-functies uitgeschakeld. Zodra je een AI-functie inschakelt in je omgeving, wordt deze onbeperkt beschikbaar voor alle behandelaars.
Om een AI-functie te activeren, ga je naar Functionele instellingen >
, AI-instellingen.Dit is de instellingenpagina waar je alle AI-functies voor de organisatie kunt inschakelen.
Schakel de wisselknop in voor de AI-functie van je keuze.
Sla je instellingen op.
Je hebt de functie ingeschakeld. Het is klaar voor gebruik.
Wat kun je doen aan fouten in de door AI gegenereerde inhoud?
Je kunt fouten en bugs aan ons melden via My TOPdesk.
We hanteren procedures voor toezicht na het aanbieden van deze functionaliteit om incidenten te onderzoeken en aan te pakken in overeenstemming met de AI-wetgeving.
belangrijk
We raden je aan ons AI-beleid te lezen, dat je direct kunt openen vanaf de AI-instellingenpagina. Het bevat alle relevante juridische en beveiligingsinformatie.