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Utilisation de WebDAV pour la gestion des fichiers sur le serveur de TOPdesk

WebDAV signifie Web Distributed Authoring and Versioning. Cet outil peut être utilisé pour créer, modifier et déplacer des documents sur le serveur de TOPdesk. Pour accéder au dossier WebDAV de TOPdesk, entrez l’adresse qui suit avec l’application WebDAV de votre choix (comme WinSCP) : [nom d’hôte TOPdesk]/webdav/

Vous pouvez utiliser les sous-dossiers suivants : /csvexport, /import, /photos, /topsis et /web.

En fonction du logiciel que vous utilisez, vous accéderez à vos dossiers différemment. Par exemple, avec WinSCP vous devez entrer le nom d’hôte et l’emplacement des dossiers WebDAV dans des champs séparés. Par contre, vous pouvez également accéder à ces dossiers en utilisant simplement un navigateur Internet.

Pour savoir comment utiliser WinSCP pour WebDAV, voir l'élément de connaissances KI 8373 sur My TOPdesk.

Attribuer l'accès aux spécialistes

Vous devez octroyer les droits nécessaires au spécialiste dans la section Dossiers distants (WebDAV) d’un groupe de permissions. De cette façon, vous leur permettez d’accéder au(x) dossier(s) WebDAV souhaité(s).

Créer des sauvegardes des fichiers chargés

Avec WebDAV, vous pouvez aussi accéder au dossier de chargement dans lequel sont enregistrés les fichiers chargés dans les fiches.

Pour permettre aux spécialistes d'accéder à ces fichiers afin de faire une sauvegarde par exemple, octroyez-leur des permissions de lecture sous Fichiers de support > Groupes de permissions > [Groupe de permissions] > Dossiers distants (WebDAV) > Dossier de chargement.

Journaux d'accès

Avez-vous besoin de savoir qui a accédé à votre environnement TOPdesk SaaS ? Téléchargez vos journaux d'accès TOPdesk via WebDAV pour savoir plus précisément qui s'est connecté. Pour empêcher les utilisateurs non autorisés d'accéder à ces journaux, n'attribuez l'autorisation Dossier distant (WebDAV) qu'aux spécialistes souhaités.

remarque

Comme les journaux d'accès ont une taille de fichier limitée, TOPdesk ne peut pas sauvegarder l'historique complet des tentatives de connexion. Si vous voulez suivre de près cette situation, nous vous conseillons de commencer à enregistrer ces journaux quotidiennement et de déterminer ensuite la fréquence qui vous convient le mieux.