Sélections
Filtrer les fiches
Filtrez un index de fiches en réalisant des sélections. Par exemple, vous pouvez sélectionner les fiches afin de voir les tickets qui ont été attribués à un certain spécialiste, ou uniquement le matériel informatique acheté au cours d'une certaine année.
Les sélections peuvent être sauvegardées afin de les réutiliser. Elles peuvent également être partagées et être utilisées dans des rapports ou pour des exportations. Lors de l'enregistrement d'une sélection, vous avez le choix entre fournir des valeurs fixes pour les critères ou laisser les champs de valeur vides en sélectionnant Demander durant l'utilisation de la sélection. Dans ce cas, TOPdesk demande les valeurs à utiliser quand vous exécuter ce type de sélection dynamique.
Sélections avec plusieurs critères
Vous pouvez utiliser un nombre illimité de critères dans vos sélections. Les sélections complexes sont celles dont les critères peuvent être multiples grâce aux opérateurs logiques AND et OR. Les sélections peuvent également contenir des sous-sélections.
Index de fiches | Spécialiste | Critère : champ | Critère : valeur | Résultat |
|---|---|---|---|---|
Sélectionnez tous les tickets… | dont le champ... Catégorie | est égal à Ressources et services | L'aperçu reprend les tickets qui répondent à tous les critères. En l'occurrence, tous les tickets dont la catégorie est « Ressources et services » et dont le statut est « Ajuster dans la CMDB ». | |
et | dont le champ... Statut | est égal à Ajuster dans CMDB | ||
Sélectionnez tous les tickets… | dont le champ... Type de ticket | est égal à Échec | L'aperçu reprend les tickets qui répondent à un ou plusieurs critères. Ici, ce sont les tickets avec le type Échec et/ou les tickets qui sont surveillés. | |
ou | dont le champ... Surveillé | est vrai |
Index de fiches | Spécialiste pour la sélection principale | Critère : champ | Spécialiste pour la sous-sélection | Critère : champ valeur | Résultat |
|---|---|---|---|---|---|
Sélectionnez tous les tickets… | dont le champ... Département | est égal à Ventes | L'aperçu affiche tous les tickets enregistrés par les employés pour les départements des Ventes ou des Ressources humaines, et dont la catégorie est « Logiciel spécifique ». | ||
ou | est égal à Ressources humaines | ||||
et | dont le champ... Catégorie | est égal à Logiciel spécifique |
 |
Critères de sélection disponibles
Des sélections peuvent être créées sur la base des champs suivants :
Tous les champs d'une fiche que vous voulez filtrer. Vous pouvez filtrer les données selon les valeurs actuelles, et pour les champs dont l'historique a été activé, vous pouvez également filtrer les données selon les anciennes valeurs.
Tous les champs des fiches liées à la fiche. Par exemple, vous pouvez sélectionner toutes les fiches qui ont été enregistrées pour des correspondants qui sont dans une certaine situation. Le critère de sélection utilisé ici est le champ sur la fiche de personne du correspondant, à condition que la fiche de personne soit liée à la fiche de correspondant.