Portail Utilisateurs

Le Portail Utilisateurs vous aide à garder le contact avec vos utilisateurs. Avec le Portail Utilisateurs, votre service d'assistance est disponible en tout temps et vos utilisateurs peuvent commander des services, enregistrer des tickets et effectuer des réservations quand ils le souhaitent. Que votre service d'assistance soit ouvert ou non, les utilisateurs peuvent faire usage des services que vous proposez. En accordant plus d'autonomie à vos utilisateurs, la productivité et l'efficacité du servicedesk augmentent, et par conséquent, la satisfaction client aussi.

Tutoriel : offrir des services via le catalogue de services (YouTube)

Proposer un catalogue de services

Le catalogue de services regroupe tous les services que vous proposez à vos utilisateurs. En mettant votre catalogue de services à disposition de vos utilisateurs par le biais du Portail Utilisateurs, vous leur permettez de faire appel à vos services, d'enregistrer les difficultés qu'ils peuvent rencontrer et de consulter les différentes FAQ. Les services que vous proposez sont plus transparents et vos utilisateurs savent exactement à quoi s'attendre.

Enregistrer des tickets et effectuer des réservations

Comme les utilisateurs peuvent enregistrer leurs propres tickets à partir du Portail Utilisateurs, vos spécialistes ont une charge de travail moins importantes. En outre, ils peuvent suivre la progression de leurs tickets, communiquer avec les spécialistes et donner leur avis quand un ticket a été traité, toujours via le Portail Utilisateurs.

Le Portail Utilisateurs offre également aux utilisateurs la possibilité de réserver des lieux, des objets et des services tels que le catering ou la préparation des salles (dans le cas d'une réunion, par exemple).

Personnalisation du Portail Utilisateurs

Pour adresser un mot de bienvenue aux utilisateurs de votre Portail Utilisateurs, vous pouvez rédiger un texte de bienvenue qui s'affichera en haut de l'écran. Un titre d'onglet de navigateur peut aussi être ajouté pour plus de clarté.

Vous choisissez les boutons, ou « vignettes », à ajouter au Portail Utilisateurs et leur ordre d'apparition. Ces vignettes donnent accès à vos utilisateurs aux informations et services que vous fournissez.

Le titre, l'image et la visibilité (qui a le droit de la voir) des vignettes sont éditables.

De plus, vous pouvez créer différentes apparences pour le Portail Utilisateurs, avec différentes couleurs, différents logos et arrière-plan pour la barre de recherche, afin de distinguer les Portails Utilisateurs des différents sites.

Grâce à ces fonctionnalités, vous pouvez configurer le Portail Utilisateurs selon l'identité (visuelle) de votre entreprise. Le Portail Utilisateurs est un outil qui profitera aussi bien à vous qu'à vos utilisateurs.

Avantages

Avec le Portail Utilisateurs vos utilisateurs peuvent :