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Paramètres de recherche

remarque

Ces paramètres sont accessibles uniquement dans TOPdesk Virtual Appliance. Pour TOPdesk SaaS, contactez le service Support de TOPdesk si vous voulez vérifier ou apporter des modifications à ces paramètres.

Vous pouvez déterminer un nombre de paramètres pour la recherche, comme le nombre de résultats par recherche, ou encore la recherche approximative. Avant de pouvoir utiliser la fonction de recherche, vous devez d'abord procéder comme suit :

  • Indiquez les paramètres pour la recherche à partir des Paramètres techniques > Recherche > Général. Pour plus d'informations sur ces paramètres, voir les explications ci-dessous.

  • Ensuite, créez les index de recherche à partir des Paramètres techniques > Recherches > Statut de l'index. Vous pouvez alors générer des index pour toutes les fiches ou seulement certaines. Pour plus d'informations, voir Index de recherche.

attention

Modifier ces paramètres peut affecter la performance et la quantité de mémoire utilisée par TOPdesk. Nous vous recommandons fortement de changer ces paramètres seulement si c'est le service Support de TOPdesk ou un autre employé de TOPdesk qui vous le demande.

Résultats de recherche

  • Nombre maximum de résultats : le nombre maximum de résultats par recherche. Attention : plus le nombre est petit, plus la recherche est rapide.

  • Inclure les suggestions avec des signes diacritiques (accents, trémas, cédilles, etc.) : la recherche affiche également les résultats avec des accents ou des trémas. Par exemple, si cette option est cochée, et que vous cherchez la fiche de personne de M. Müller, TOPdesk la trouvera même si vous écrivez « Muller » (sans tréma) dans le moteur de recherche. Cette option est désactivée par défaut.

  • Permettre la recherche avancée dans les documents : vous pouvez utiliser la Recherche avancée pour chercher des fiches sur la base des documents qui y sont liés. TOPdesk peut chercher dans le contenu des types de fichier suivants : TXT, PDF, RTF, XML, HTML, documents Word et Open Office. Si vous activez cette option, TOPdesk doit être redémarré afin de rendre l'index de recherche disponible pour les documents. Et vous devez créer l'index de recherche pour les documents sur le sous-onglet Index de recherche. Les documents d'un certain type de format qui ont été chargés sont alors placés dans un index commun. La description et le nom de la fiche sont également repris dans l'index.

  • Activer les suggestions : TOPdesk peut afficher des suggestions de recherche lors de l'utilisation de la fonctionnalité de recherche rapide. Cependant, celles-ci peuvent contenir des suggestions générées par des fiches qui sont filtrées pour certains spécialistes. Désactivez les suggestions de recherche pour éviter le risque de voir apparaître ces informations. En outre, cela peut améliorer légèrement les performances de recherche.

Recherche approximative

TOPdesk prend en charge les recherches approximatives. La recherche ne s'arrête donc plus au style d'écriture et à l'orthographe. Par exemple, si vous entrez le terme « imprimante », le terme mal orthographié « imprimante » sera également repris dans les résultats de recherche.

  • Précision : niveau de précision de la recherche sur trois niveaux : « Haute », « Moyenne », « Basse ». Si vous cochez « Haute » TOPdesk n'affichera que les résultats qui correspondent entièrement au terme recherché. Si vous cochez « Moyenne », un seule caractère peut différer. Si vous entrez « Basse », TOPdesk affichera des résultats dont deux caractères diffèrent du terme recherché.

    attention

    Lorsque ce paramètre est réglé sur Haute, la recherche dans TOPdesk prend plus de temps.

  • Nombre de caractères correspondants au début du terme : le nombre de caractères du terme recherché qui doivent correspondre exactement. Si vous entrez « 4 », TOPdesk affiche les résultats dont les 4 premiers caractères correspondent au terme recherché.

remarque

Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver la recherche approximative quand vous effectuez une recherche avancée. Vous pouvez aussi effectuer des recherches exactes en utilisant des guillemets. Par exemple, si vous cherchez « imprimante », TOPdesk affiche les résultats avec le terme tel quel.

Index de recherche

Voir Index de recherche ci-dessous.

Rétablir les paramètres par défaut

Tableau 1. 

Champ

Paramètre par défaut

Nombre maximum de résultats

1000

Inclure les suggestions avec des signes diacritiques (accents, trémas, cédilles, etc.)

coché

Permettre la recherche avancée dans les documents

décoché

Précision de recherche

5

Nombre de caractères correspondants au début du terme

1

Enregistrement des fichiers indexés dans

'searchindex' ou ‘/opt/topdesk/TOPdesk/searchindex/’ pour TOPdesk VA (dossier 'searchindex' dans le dossier d'installation)

Mise à jour de l'index toutes les

1 minute