Paramètres de recherche
remarque
Ces paramètres sont accessibles uniquement dans TOPdesk Virtual Appliance. Pour TOPdesk SaaS, contactez le service Support de TOPdesk si vous voulez vérifier ou apporter des modifications à ces paramètres.
Vous pouvez déterminer un nombre de paramètres pour la recherche, comme le nombre de résultats par recherche, ou encore la recherche approximative. Avant de pouvoir utiliser la fonction de recherche, vous devez d'abord procéder comme suit :
Indiquez les paramètres pour la recherche à partir des Paramètres techniques > Recherche > Général. Pour plus d'informations sur ces paramètres, voir les explications ci-dessous.
Ensuite, créez les index de recherche à partir des Paramètres techniques > Recherches > Statut de l'index. Vous pouvez alors générer des index pour toutes les fiches ou seulement certaines. Pour plus d'informations, voir Index de recherche.
attention
Modifier ces paramètres peut affecter la performance et la quantité de mémoire utilisée par TOPdesk. Nous vous recommandons fortement de changer ces paramètres seulement si c'est le service Support de TOPdesk ou un autre employé de TOPdesk qui vous le demande.
Résultats de recherche
Nombre maximum de résultats : le nombre maximum de résultats par recherche. Attention : plus le nombre est petit, plus la recherche est rapide.
Inclure les suggestions avec des signes diacritiques (accents, trémas, cédilles, etc.) : la recherche affiche également les résultats avec des accents ou des trémas. Par exemple, si cette option est cochée, et que vous cherchez la fiche de personne de M. Müller, TOPdesk la trouvera même si vous écrivez « Muller » (sans tréma) dans le moteur de recherche. Cette option est désactivée par défaut.
Activer les suggestions : TOPdesk peut afficher des suggestions de recherche lors de l'utilisation de la fonctionnalité de recherche rapide. Cependant, celles-ci peuvent contenir des suggestions générées par des fiches qui sont filtrées pour certains spécialistes. Désactivez les suggestions de recherche pour éviter le risque de voir apparaître ces informations. En outre, cela peut améliorer légèrement les performances de recherche.
Recherche approximative
TOPdesk prend en charge les recherches approximatives. La recherche ne s'arrête donc plus au style d'écriture et à l'orthographe. Par exemple, si vous entrez le terme « imprimante », le terme mal orthographié « imprimante » sera également repris dans les résultats de recherche.
Précision : niveau de précision de la recherche sur trois niveaux : « Haute », « Moyenne », « Basse ». Si vous cochez « Haute » TOPdesk n'affichera que les résultats qui correspondent entièrement au terme recherché. Si vous cochez « Moyenne », un seule caractère peut différer. Si vous entrez « Basse », TOPdesk affichera des résultats dont deux caractères diffèrent du terme recherché.
attention
Lorsque ce paramètre est réglé sur Haute, la recherche dans TOPdesk prend plus de temps.
Nombre de caractères correspondants au début du terme : le nombre de caractères du terme recherché qui doivent correspondre exactement. Si vous entrez « 4 », TOPdesk affiche les résultats dont les 4 premiers caractères correspondent au terme recherché.
remarque
Si vous le souhaitez, vous pouvez désactiver la recherche approximative quand vous effectuez une recherche avancée. Vous pouvez aussi effectuer des recherches exactes en utilisant des guillemets. Par exemple, si vous cherchez « imprimante », TOPdesk affiche les résultats avec le terme tel quel.
Index de recherche
Voir Index de recherche ci-dessous.
Rétablir les paramètres par défaut
Champ | Paramètre par défaut |
|---|---|
Nombre maximum de résultats | 1000 |
Inclure les suggestions avec des signes diacritiques (accents, trémas, cédilles, etc.) | coché |
Précision de recherche | 5 |
Nombre de caractères correspondants au début du terme | 1 |
Enregistrement des fichiers indexés dans | 'searchindex' ou ‘/opt/topdesk/TOPdesk/searchindex/’ pour TOPdesk VA (dossier 'searchindex' dans le dossier d'installation) |
Mise à jour de l'index toutes les | 1 minute |