My TOPdesk
My TOPdesk est notre portail client où nous pouvons aider chaque utilisateur de TOPdesk. Pour ceux d'entre vous qui découvrent My TOPdesk ou à titre de référence, nous expliquons brièvement les fonctions de base suivantes dans cette page :
Actualités
Base de connaissances
Support TOPdesk
Informations de contact
Télécharger des fichiers
Note
Vous avez besoin d'un compte pour visiter My TOPdesk et consulter son contenu.
Comment obtenir un compte ?
Si votre organisation dispose d'un abonnement TOPdesk, un interlocuteur principal se verra attribuer un compte My TOPdesk. C'est cette personne qui se charge de créer tous les autres comptes pour l'organisation.
Contactez la personne de contact principale au sein de votre organisation et demandez-lui de vous créer un compte.
La personne de contact principale actuelle remplit un formulaire pour créer le compte de la nouvelle personne.
La nouvelle personne pourra accéder à My TOPdesk au bout d'un jour.
Vous n'avez personne à désigner comme interlocuteur principal ?
Dans ce cas, veuillez contacter votre account manager afin de désigner un nouveau contact principal.
Actualités
Une fois connectés, vous trouverez sur le côté gauche de la page les dernières nouvelles importantes pour vous tenir au courant. Cliquez sur la vignette pour consulter d'autres nouvelles, comme ce qui se passe avec le produit.
Astuce
Voir KI 13828 sur My TOPdesk pour savoir comment suivre les mises à jour de TOPdesk.
Base de connaissances
La base de connaissances de My TOPdesk est conçue pour vous aider à trouver rapidement des réponses à vos questions. Vous y trouverez des éléments de connaissance individuels (KI), qui peuvent être divisés en éléments parents et sous-éléments, chacun contenant des informations détaillées.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Si vous avez consulté la base de connaissances mais que vous n'avez pas trouvé de réponses à vos questions, vous pouvez contacter le Support TOPdesk.
Support TOPdesk
Enregistrer des tickets
En enregistrant des tickets, vous pouvez communiquer avec le Support TOPdesk lorsque vous avez des questions sur votre environnement TOPdesk et que vous n'avez pas trouvé la réponse dans la base de connaissances. Pour plus d'informations, voir KI 13831 sur My TOPdesk.
Après qu'un ticket a été créé, le Support TOPdesk le traitera dès que possible. Entre-temps, vous pouvez toujours modifier ou ajouter des informations à votre demande.
Important
Si votre environnement SaaS est indisponible, vérifiez d'abord le statut sur notre page de statut. En cas de doute, nous vous conseillons de nous contacter immédiatement par téléphone.
Pour obtenir une vue d'ensemble de vos tickets, naviguez vers > .
Important
Vous ne pouvez pas voir les demandes de changement dans cet aperçu car elles font partie du processus interne de TOPdesk. Vous serez informés des demandes de changement par e-mail.
Informations de contact
Pour consulter votre profil personnel, accédez à votre (en haut à droite de la page d'accueil My TOPdesk) > .
Gérer les données de contact d'autres personnes de contact
Pour obtenir une vue d'ensemble de toutes les personnes de contact enregistrées dans votre entreprise, naviguez vers > . Vous pouvez y consulter, ajouter, supprimer et modifier des personnes de contact. Pour des instructions plus détaillées, voir KI 6241 sur My TOPdesk.
Pour TOPdesk SaaS, le contact principal SaaS est le seul à pouvoir supprimer des personnes de contact ou modifier le profil des informations de contact.
Modifier votre mot de passe
Modifiez votre mot de passe pour My TOPdesk en utilisant l'option sur l'écran de connexion. Vous pouvez utiliser ce lien si vous avez oublié votre mot de passe pour My TOPdesk, si vous souhaitez simplement le modifier ou si vous le configurez pour la première fois.
Télécharger des fichiers
Vous pouvez télécharger les fichiers joints à des tickets à partir de la fiche du ticket. En outre, le correspondant qui a ouvert le ticket les reçoit également par e-mail.
Vous pouvez trouver d'autres fichiers, tels que les licences, dans vos propres informations d'utilisateur. Pour les télécharger, naviguez vers votre (en haut à droite de la page d'accueil My TOPdesk) > > .