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Meilleures pratiques de performance

Nous avons développé TOPdesk avec très peu de limitations sur la quantité de données qui peuvent être demandées ou modifiées. Cependant, quelques fonctionnalités utilisées sans précaution peuvent avoir un impact sur la performance globale de votre environnement.

Vous trouverez ci-dessous quelques bonnes pratiques que nous recommandons pour une utilisation optimale de TOPdesk.

Note

Il se peut que vous ne puissiez pas toujours appliquer ces conseils si les données que vous récupérez sont essentielles pour votre processus. Nous avons tenu compte de ces cas d'utilisation, c'est pourquoi, dans une certaine mesure, chaque instance de TOPdesk dispose d'un espace supplémentaire pour une utilisation intensive momentanée.

Conseil général

Nous recommandons d'utiliser la quantité minimale requise de données, car la demande ou la modification de grandes quantités de données a un impact sur les performances de votre environnement. Par exemple, demandez-vous si cela vaut la peine de consulter tous les incidents jamais créés si seuls quelques incidents ont été modifiés depuis la dernière requête.

Gestion de l'API

  • Utiliser des comptes API dédiés :

    Donnez un nom spécifique et lisible à vos comptes d'automatisation et API. Cette pratique facilite votre propre administration en identifiant la fonction de chaque compte, tout en aidant le support TOPdesk à examiner plus efficacement les journaux si nécessaire. Par exemple, ODATA-API, ASSET-ACTION-API, INCIDENT-ACTION-API, MAILIMPORT.

  • Éviter le spamming API :

    Assurez-vous que, dans les cas où des systèmes externes envoient des tickets API à TOPdesk, ils n'envoient pas de spam au système. Par exemple, lorsqu'un serveur n'a que 5 % d'espace disque disponible, il envoie automatiquement un ticket API à TOPdesk pour créer un incident. Dans ce cas, assurez-vous qu'un seul ticket API est envoyé et évitez que le même ticket API soit envoyé toutes les 5 secondes.

OData

  • Configurez les requêtes OData de la manière la plus optimale. Consultez l'élément de connaissances KI 12820 sur My TOPdesk pour plus d'informations.

  • Ne demandez les mêmes données qu'une seule fois.

  • Ne demandez que les données qui ont changé depuis la dernière demande, ou les données qui sont pertinentes.

Exporter des aperçus au format CSV

  • Limitez le nombre de fiches exportées.

    Note

    La limite d'exportation est supérieure à 1 million. (La limite d'aperçu de 10 000 enregistrements ne s'applique pas aux exportations.)

  • Nous recommandons d'exporter sans champs mémo et, de préférence, en dehors des heures de travail en cas de volumes importants.

Sélections

  • Essayez d'utiliser des valeurs indexées.

    Astuce

    Les dates et les valeurs des menus déroulants sont très probablement indexées dans la base de données, ce qui n'est pas le cas des champs mémo et des champs texte.

  • Évitez d'utiliser des sélections trop compliquées avec de nombreuses sous-conditions.

Par exemple, les incidents de la catégorie X, ou créés après le 1er janvier 2024 avec le groupe de spécialistes Y seraient de bonnes sélections. Toutefois, les incidents dont le champ mémo contient un mot ordinaire, comme "erreur" ou "imprimante", constituent des exemples de sélections lourdes.

Rapports

  • Utilisez un filtre ou une sélection pratique pour limiter la quantité de données à vérifier pour le rapport.

  • Utilisez une date limite.

  • Évitez les groupements trop nombreux. Un exemple de groupement lourd est basé sur les incidents de l'année précédente groupés par jour, alors qu'un bon exemple est le groupement par mois.

  • Évitez d'ajouter des rapports lourds au tableau de bord TOPdesk. De cette manière, le rapport n'est calculé qu'en cas de besoin, alors que les rapports sur le tableau de bord sont calculés périodiquement.

Importations d'e-mails

Éviter les boucles d'e-mails :

  • Suivez les recommandations de l'élément de connaissances KI 10145 sur My TOPdesk.

  • Évitez d'envoyer des e-mails automatiques à une adresse d'importation d'e-mails.

  • Évitez ou réfléchissez bien à l'envoi d'e-mails automatiques lors de la réception d'une mise à jour par e-mail, car la réponse sera importée dans TOPdesk et une nouvelle mise à jour sera également envoyée. Cela pose un problème lorsque le destinataire a la même stratégie, par exemple dans le cas d'e-mails d'absence du bureau.

  • Évitez les messages d'absence du bureau sans l'objet original, car TOPdesk les interprétera comme de nouvelles fiches et un message de confirmation sera probablement envoyé en réponse.

Événements

Éviter les boucles d'événements :

Veillez à configurer correctement les événements liés à vos actions automatiques. (Même si TOPdesk dispose d'un mécanisme de détection et de prévention de ce type d'événements.)

Par exemple, évitez les cas où vous configurez une automatisation pour apporter des modifications à une fiche et également recevoir des notifications automatiques lorsqu'une modification est apportée. Vous pouvez le faire en définissant l'exécution d'une action après la modification d'une fiche à moins que la personne qui modifie la fiche ne soit le spécialiste de l'API d'action. L'incident n'est qu'un exemple, cela peut également se produire avec d'autres types de fiche.

Incidents

Évitez les incidents très volumineux contenant plus de 200 champs mémo, car ils ralentissent les performances de votre environnement.

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