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Le processus des Fichiers de Support

C'est le module Fichiers de support qui reprend toutes les données de base nécessaires pour pouvoir utiliser correctement les processus avec lesquels vous travaillez dans TOPdesk. C'est donc dans ce module que vous enregistrez toutes les informations concernant l'organisation, les employés, vos fournisseurs, etc. Enregistrer les informations personnelles des employés permet de leur fournir une assistance plus efficace, et qu'ils puissent se connecter au Portail Utilisateurs afin d'enregistrer eux-mêmes leurs tickets. C'est dans ce module que vous déterminez qui est spécialiste (ayant certains droits) et qui est une personne (ayant d'autres droits), les premiers étant chargés de traiter les tickets. Vous pouvez également y enregistrer vos fournisseurs afin d'avoir accès rapidement à leurs coordonnées. En outre, n'oubliez d'enregistrer vos sites et leurs lieux afin de garder une trace de l'emplacement de vos utilisateurs et biens et pour que vos utilisateurs puissent faire des réservations pour certains lieux. C'est dans le module Fichiers de support que vous enregistrez et gérez toutes ces informations.

Si vous utilisez le module Gestion des sites, c'est là que se trouvent vos sites et lieux, et non dans le module Fichiers de support. Néanmoins, en raison du chevauchement dans les paramètres et les fonctionnalités, le fonctionnement du module Gestion des Sites sera expliqué dans ce manuel.