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Indicateurs clés de performance

Les ICP sont des représentations graphiques de l'état des processus les plus courants dans TOPdesk. Vous savez donc immédiatement quel est l'état de la situation pour chaque processus et leur tendance générale.

ICP et Assistants Rapport

Les ICP (indicateurs clés de performance) sont des critères de mesure qui permettent de suivre et de créer des rapports sur les tendances de certains domaines. Les ICP sont basés sur les champs de différents Assistants Rapport. Tous ces champs peuvent être utilisés comme Indicateur Clé de Performance. Les ICP ne peuvent être réalisés que pour les processus pour lesquels il existe un Assistant Rapport.

Exemples

Exemples d'indicateurs :

  • Le nombre de tickets non clôturés à la fin d'une certaine période (Gestion des tickets).

  • Le nombre d'activités ignorées par période (Gestion des opérations).

Vous pouvez déterminer, par processus, quels indicateurs clés doivent être affichés sur votre tableau de bord. Vous pouvez également définir la valeur standard et la période.