Gestion des Tickets

Avec le module Gestion des tickets, vous pouvez facilement enregistrer tous les tickets entrants. Ces requêtes, ou « tickets », peuvent être attribuées rapidement à un spécialiste ou à un groupe de spécialistes et être traitées efficacement, ce qui permet d'alléger le travail du centre de services.

Nous avons développé ce module en nous basant sur notre expérience et sur les préférences qui nous ont été communiquées par nos clients. Ce module est donc devenu un outil idéal pour enregistrer les requêtes, les demandes, les questions, et les plaintes émises par les clients de votre organisation. Chaque ticket peut être transmis à certains spécialistes de façon automatisée. Les spécialistes peuvent voir les tickets qu'ils peuvent traiter en un rapide coup d'œil dans leur « Tableau des Tâches », une to-do list qui leur est propre, avec tous les tickets enregistrés à leur nom ou à ceux de leur groupe et qui n'ont pas encore été résolus. Cette vue d'ensemble priorise le traitement de chaque ticket.

Le module Gestion des Tickets est un processus qui peut être complètement intégré à d'autres modules tels que :