Gestion des opérations

Le module Gestion des Opérations facilite la planification et l'administration des activités opérationnelles de votre organisation. Ces activités peuvent être enregistrées et suivies facilement. Grâce à ce module, vous ne devez plus penser aux activités opérationnelles qui doivent avoir lieu, comme les entretiens préventifs, le nettoyage des salles, l'envoi des déclarations d'impôts, le remplacement des bandes de sauvegarde, etc.

Planifier des activités opérationnelles

Dans TOPdesk, les activités opérationnelles sont enregistrées dans un planificateur dynamique. Pour planifier une activité récurrente, il existe ce qu'on appelle des « séries ». Une série permet d'enregistrer un modèle de récurrence d'activités et de planifier ces dernières de façon automatisée. Les séries font partie de ce qu'on appelle des « schémas ». Ces derniers sont utilisés pour regrouper les séries.

Performance et surveillance

Les activités opérationnelles sont toutes reprises dans une seule et même fenêtre, le Planificateur, et leur planning peut être ajusté automatiquement. Les activités opérationnelles peuvent être attribuées aux (groupes de) spécialistes aussi bien à partir de leur propres fiches que du Tableau de Planning. Quand les spécialistes ont terminé une activité opérationnelle, ils le signalent via une checklist en seulement quelques clics. L'évolution de ces activités peut être suivie à partir du Tableau de Bord.

Intégration intelligente

Le module Gestion des Opérations est intégré aux modules Gestion des Tickets et Entretien de Longue Durée. Ceci permet, par exemple, à un employé du centre de services de planifier une activité de maintenance régulière à partir d'un ticket signalant un dysfonctionnement, afin d'éviter que le dysfonctionnement ne se reproduise.