Gestion des Enquêtes

Les enquêtes représentent un bon moyen d'obtenir des informations sur différents types de processus au sein de votre organisation. Ces informations peuvent servir à en savoir plus sur la satisfaction de vos clients et/ou employés, par exemple. Compléter une enquête demande un peu de temps et d'efforts de la part de la personne interrogée et représente pour votre organisation un apport précieux quant aux services qu'elle propose.

Vous pouvez ajouter des questions ouvertes, à choix multiples et à plusieurs réponses possibles à une enquête du module Gestion des enquêtes. Ensuite, ces enquêtes sont liées à une campagne. Une fois cette campagne configurée, vous envoyez l'enquête par le biais d'un publipostage, dans lequel vous définissez le groupe cible. Il est également possible d'envoyer plusieurs publipostages, par exemple si vous voulez approcher plusieurs groupes cibles.

Dans le diagramme ci-dessous, vous pouvez voir les différentes phases d'une enquête, d'une campagne et d'un publipostage.

Le module Gestion des Enquêtes peut servir à mener des enquêtes à petite ou grande échelle. Vous pouvez définir le groupe de personnes interrogées aussi précisément que vous le voulez : les correspondants de tickets dans un certain laps de temps, par exemple, ou les hommes et les femmes d'une certaine catégorie d'âge.