Gestion des Configurations

Une base de données (CMDB) complète et à jour est essentielle pour les processus de votre organisation. Dans le module Gestion des configurations, vous configurez une base de données similaire en enregistrant tous les objets importants au sein de votre organisation.

Tous les processus de TOPdesk qui utilisent des informations sur les objets de la société sont liés au module Gestion des configurations. Vous pouvez toujours récupérer les informations nécessaires. Si un employé du centre d'assistance reçoit un ticket concernant un objet, une imprimante ou une machine à café par exemple, il peut, à partir du module Gestion des Tickets lier le ticket à la fiche de l'objet correspondante dans le module Gestion des Configurations.

Dans la Gestion des configurations, vous pouvez enregistrer toutes les configurations sous forme d'articles, depuis le matériel informatique aux logiciels (licences) en passant par la téléphonie.