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Gestion de vos services et de vos contrats avec les fournisseurs

Le module Contrats et niveaux de service de TOPdesk a deux objectifs :

  • Si vous travaillez dans une organisation ou un département qui fournit des services, le module Contrats et niveaux de service vous aidera à gérer vos contrats de service pour les clients (internes). Dans ce cas, le module ajoute d'autres fonctionnalités au module Gestion des Tickets.

  • Si vous travaillez dans un département de finances, le module Contrats et niveaux de service vous permettra de garder une trace facilement de tous vos contrats avec vos fournisseurs.

Gestion de vos prestations de service

Préserver vos prestations de service : TOPdesk vous aide à garantir que votre organisation respecte les niveaux de service convenus avec vos clients (internes). En mettant en place des ICP, vous savez où en est votre département en tout temps.

Services extérieurs : la sous-traitance : les services que vous proposez peuvent s'appuyer sur les services de fournisseurs externes. Ces services sont appelés des services en sous-traitance. TOPdesk vous permet de lier vos services aux services des fournisseurs, afin que la durée de vos services soient toujours alignée avec celle des services des fournisseurs.

Fournir l'accès à vos services : pour un processus de demande confortable et cohérent, vous pouvez utiliser des formulaires personnalisés dans lesquels vous demandez des informations à vos correspondants de manière structurée. Pour composer ces formulaires, voir le module Portail Utilisateurs pour concevoir des formulaires.

Gestion de vos contrats avec les fournisseurs

En enregistrant les contrats avec vos fournisseurs dans TOPdesk, vous pouvez les mettre à jour plus facilement et avoir les informations sur les coûts des maintenances quand elles doivent avoir lieu à portée de main. Les contrats peuvent être affichés sous différents formats (par exemple, en PDF). Pour éviter qu'un contrat ne soit prolongé accidentellement, TOPdesk vous averti à temps quand un contrat expire.