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Exemples de rapports

Rapports sur les tickets par catégorie

Pour un aperçu du nombre total de tickets enregistrés par catégorie, entrez les valeurs suivantes :

  • Étape 1 de 5 : filtres : cochez Tous les tickets et incluez l'archive.

  • Étape 2 de 5 : champs : sous Nombre, à côté de Enregistré, cochez Total.

  • Étape 3 de 5 : Groupes : sélectionnez la catégorie du groupe 1 sous Champ. Sélectionnez la sous-catégorie pour le groupe 2 dans Champ.

  • Étape 4 de 5 : options d'affichage : sélectionnez Graphique circulaire.

  • Étape 5 de 5 : résultat : vous avez maintenant un aperçu des catégories et du nombre total de tickets enregistrés par catégorie.

conseil

Enregistrez le rapport pour un usage ultérieur.

Rapport sur la durée

Pour avoir un aperçu de la durée de vos tickets, entrez les informations suivantes dans l'Assistant Rapport :

  • Étape 1 de 5 : Filtres : cochez Tous les tickets et incluez l'archive. Sélectionnez la période sur laquelle votre rapport portera, par exemple 2021.

  • Étape 2 de 5 : champs : accédez au menu Durée et, à la ligne Durée réelle maximale, cochez l'option Total.

  • Étape 3 de 5 : groupes : sous Centile, à côté de Champ, sélectionnez Durée réelletotale et, sous Type de fiche, sélectionnez Total.

  • Étape 4 de 5 : options d'affichage : sélectionnez un graphique linéaire ou un tableau.

  • Étape 5 de 5 : résultat : vous avez maintenant un aperçu de la durée maximale de vos tickets.

conseil

Vous pouvez également utiliser des sélections à l'étape 1 pour réduire le nombre de tickets sur lesquels le rapport doit porter.

conseil

Enregistrez le rapport pour un usage ultérieur.

Rapport sur le nombre de tickets enregistrés et clôturés

Pour avoir un aperçu du nombre de tickets enregistrés et résolus durant une certaine période, (par exemple, une semaine), entrez les informations suivantes dans l'Assistant Rapport :

  • Étape 1 de 5 : Filtres : cochez Tous les tickets et incluez l'archive. Sélectionnez la période sur laquelle votre rapport portera.

  • Étape 2 de 5 : champs : accédez au menu Nombre et, aux lignes Enregistrés, Enregistrés et clôturés et Clôturés, cochez l'option Total.

  • Étape 3 de 5 : groupes : par exemple, sous Période, sélectionnez Semaine.

  • Étape 4 de 5 : options d'affichage : sélectionnez Tableau.

  • Étape 5 de 5 : résultat : vous avez maintenant un aperçu du nombre de tickets enregistrés et clôturés par semaine.

conseil

Enregistrez le rapport pour un usage ultérieur.