Comptes de service et connexions pour TOPdesk
TOPdesk communique avec différents systèmes au sein de l'organisation.
Selon les fonctionnalités de TOPdesk que votre organisation utilisera, TOPdesk doit avoir accès :
À l'Active Directory, pour l'importation des informations sur les membres du personnel (coordonnées) ;
Le serveur de messagerie, pour l'importation des messages électroniques.
Créer des comptes de service
Nous vous conseillons de créer un compte de service par environnement TOPdesk, TOPdeskACC et TOPdesk-PROD, par exemple.
Donner accès à l'Active Directory
TOPdesk peut utiliser l'Active Directory en tant que source d'informations sur les données personnelles (coordonnées) des spécialistes et/ou des utilisateurs finaux. Si TOPdesk utilise l'Active Directory pour ceci, vous devez donner à vos comptes de services des droits de lecture pour l'Active Directory.
Par exemple, enregistrer TOPdesk en tant qu'application dans Microsoft Entra ID : Tutoriel Microsoft pour enregistrer une application avec Microsoft Entra ID (externe).
conseil
Vous pouvez sécuriser la connexion à votre Active Directory en utilisant des listes blanches et/ou des certificats SSL.
Donner accès au serveur de messagerie
TOPdesk peut importer des messages provenant d'utilisateurs individuels ou de groupes (boîte de réception partagées ou dossiers publics). Afin que cette fonctionnalité fonctionne correctement, vous devez octroyer aux comptes de service des droits pour l'importation d'e-mails à partir d'une boîte de réception partagée.
attention
Ne donnez pas au compte de service de l'environnement test des droits pour une boîte de réception de production. Autrement, les e-mails de vos utilisateurs finaux peuvent se retrouver dans votre environnement test.
Pour de plus amples informations, veuillez vous référer au chapitre concernant Importation d'e-mails.
Connexions externes
TOPdesk peut avoir besoin de se connecter à des systèmes tiers dans plusieurs cas, tels que l'importation de données du personnel à partir d'Active Directory ou l'échange de données avec un système CRM externe. Tant que ces systèmes sont accessibles depuis l'internet, TOPdesk peut échanger des données avec eux. Ces connexions peuvent être sécurisées à l'aide de listes blanches et/ou de certificats SSL. Pour plus d'informations sur les intégrations et les connexions, veuillez contacter votre équipe locale de support TOPdesk.