AI features
Fonctionnalités IA
TOPdesk propose actuellement trois fonctionnalités IA intégrées à la plateforme SaaS.
Vous ne voyez pas encore les nouvelles fonctionnalités ?
Nous lançons les nouvelles fonctionnalités de TOPdesk par phases. Cela signifie que les nouvelles fonctionnalités apparaîtront dans votre environnement TOPdesk dans les cinq semaines suivant leur lancement.
Sur votre page de paramètres, vous trouverez un aperçu de toutes les fonctionnalités IA actuellement disponibles dans votre environnement.
Disponibilité
Formule | Fonctionnalité IA |
|---|---|
Essential | - |
Engaged |
|
Excellent | Ainsi que toutes les fonctionnalités IA incluses dans la formule Engaged. |
Période d'accès anticipé
Nous avons mis en place une période d'accès anticipé qui s'est terminée le 31 mars 2026. Pendant cette période, les trois premières fonctionnalités IA (génération d'éléments de connaissances par l'IA, catégorisation des incidents par l'IA et résumé des incidents par l'IA) étaient accessibles à tous les clients SaaS sans frais supplémentaires. Cette période étant désormais terminée, vous ne pouvez désormais accéder qu'aux fonctionnalités IA incluses dans votre formule tarifaire respective.
Activer des fonctionnalités IA
important
Tout gestionnaire d'application disposant d'un droit d'écriture sur la page des paramètres peut activer les fonctionnalités IA.
Par défaut, toutes les fonctionnalités IA sont désactivées. Une fois que vous avez activé une fonctionnalité IA dans votre environnement, elle devient disponible pour tous les spécialistes sans restriction.
Pour activer une fonctionnalité IA, accédez à Paramètres fonctionnels >
Paramètres IA.Il s'agit de la page des paramètres, où vous pouvez activer toutes les fonctionnalités IA pour votre organisation.
Activez le bouton à bascule de la fonctionnalité IA de votre choix.
Sauvegardez vos paramètres.
Vous avez activé la fonctionnalité. Elle est prête à être utilisée.
Que pouvez-vous faire pour éviter les erreurs dans le contenu généré par l'IA ?
Vous pouvez nous signaler les erreurs et les bogues via My TOPdesk.
Nous avons mis en place des procédures de surveillance après la mise sur le marché afin d'enquêter sur les incidents et d'y remédier, conformément à la loi sur l'IA.
important
Nous vous recommandons de lire notre politique en matière d'IA, à laquelle vous pouvez accéder directement à partir de la page des paramètres IA. Elle comprend toutes les informations juridiques et de sécurité pertinentes.