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Sucheinstellungen

Anmerkung

Diese Einstellungen sind nur in TOPdesk Virtual Appliance zugänglich. Bei TOPdesk SaaS wenden Sie sich bitte an den TOPdesk-Support, wenn Sie diese Einstellungen überprüfen oder ändern möchten.

Ihnen stehen einige Einstellungen zur Verfügung, um die Suche in TOPdesk nach Ihren Wünschen zu konfigurieren. Dazu gehört die Menge der Suchergebnisse oder die Fuzzy-Suche. Um die Suchfunktion nutzen zu können, müssen Sie zunächst folgendes vornehmen:

  • Geben Sie die Einstellungen für die Suche über Technische Einstellungen > Suche > Allgemein an. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in der nachstehenden Erklärung.

  • Anschließend erstellen Sie die Suchindizes über Technische Einstellungen > Suche > Indexstatus. Sie können dann Indizes für alle oder nur für bestimmte Karten erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Suchindex.

Warnung

Das Ändern dieser Einstellungen kann die Leistung und den von TOPdesk verwendeten Speicherplatz beeinträchtigen. Wir empfehlen Ihnen dringend, diese Einstellungen nur auf Anweisung des TOPdesk Supports oder eines anderen TOPdesk Mitarbeiters zu ändern.

Suchergebnisse

  • Maximale Anzahl Suchergebnisse: Maximale Anzahl der Suchergebnisse eines Suchauftrags. Je kleiner die Zahl, desto schneller ist der Suchauftrag abgeschlossen.

  • Auch Suchvorschläge der automatischen Vervollständigung mit Umlauten und Akzenten anzeigen: Bei einem Suchauftrag werden ebenfalls Ergebnisse mit Akzenten und Umlauten aufgeführt. Wenn diese Option aktiviert ist und Sie z. B. die Personenkarte von Frau Müller suchen, dann findet TOPdesk die Karte selbst dann, wenn in das Suchfeld „Müller“ eingegeben wurde. Diese Einstellung ist in der Grundeinstellung deaktiviert.

  • Aktivieren Sie die erweiterte Suche für Dokumente: Sie können die erweiterte Suche verwenden, um Karten über die mit ihnen verknüpften Dokumente zu suchen. TOPdesk kann den Inhalt der folgenden Dateitypen durchsuchen: TXT, PDF, RTF, XML, HTML, Word und Open Office Dokumente. Nach dem Aktivieren dieser Option muss TOPdesk neu gestartet werden, damit der Suchindex für Dokumente verfügbar wird. Danach müssen Sie den Suchindex für Dokumente auf dem Subtab Suchindex erstellen. Hochgeladene Dokumente mit bestimmten Dateitypen werden in einen gemeinsamen Index aufgenommen. Der Name und die Beschreibung der Karte werden ebenfalls in den Index aufgenommen.

  • Aktivieren Sie Suchvorschläge: TOPdesk kann Suchvorschläge anzeigen, wenn Sie die Schnellsuchfunktion verwenden. Diese können jedoch Vorschläge enthalten, die von Karten generiert wurden, die für einige Bearbeiter weggefiltert werden. Deaktivieren Sie die Suchvorschläge, um das Risiko zu vermeiden, dass diese Informationen angezeigt werden. Außerdem kann die Suchleistung dadurch leicht verbessert werden.

Fuzzy-Suche

TOPdesk unterstützt die Fuzzy-Suche. Das bedeutet, dass Sie nicht mehr auf verschiedene Schreibweisen bzw. Groß-/Kleinschreibung achten müssen. Selbst bei Tippfehlern in dem eingegebenen Suchbegriff werden die richtigen Suchergebnisse angezeigt. Wenn Sie z. B. nach „Drucker“ suchen, dann findet TOPdesk auch Incidents, in denen „Druker“ steht.

  • Genauigkeitsgrad: Genauigkeit des Suchauftrags, von hoch bis niedrig. Geben Sie hier z. B. „Hoch“ an, zeigt TOPdesk nur die Ergebnisse an, die exakt mit dem Suchbegriff übereinstimmen. Wenn Sie „Mittel“ verwenden, darf ein Zeichen abweichen. Tragen Sie „Niedrig“ ein, werden auch Resultate aufgelistet, in denen zwei Zeichen vom Suchbegriff abweichen.

    Warnung

    Wenn diese Einstellung auf Hoch gesetzt ist, dauert die Suche in TOPdesk länger.

  • Anzahl der Zeichen am Wortanfang, die zwischen Suchbegriff und -ergebnis übereinstimmen müssen: Die Menge der Zeichen im Suchbegriff, die genau mit den gefundenen Einträgen übereinstimmen müssen. Wenn hier 4 Zeichen eingestellt werden, dann werden alle Einträge als Treffer angezeigt, bei denen die ersten 4 Zeichen mit denen des Suchbegriffs übereinstimmen.

Anmerkung

Wenn Sie möchten, können Sie in der erweiterten Suchmaske die Fuzzy-Suche deaktivieren. Mithilfe von Anführungsstrichen lässt sich auch weiterhin exakt suchen. Wenn Sie nach „Drucker“ suchen, findet TOPdesk nur noch Incidents, in denen das Wort exakt so vorkommt.

Suchindex

Siehe Suchindex unten.

Standardeinstellungen wiederherstellen

Tabelle 1.

Feld

Standardeinstellungen

Maximale Anzahl Suchergebnisse

1000

Auch Suchvorschläge der automatischen Vervollständigung mit Umlauten und Akzenten anzeigen

aktiviert

Erweiterte Suche in Dokumenten aktivieren

deaktiviert

Genauigkeit

5

Anzahl Zeichen am Wortanfang, die zwischen Suchbegriff und -ergebnis übereinstimmen müssen

1

Verzeichnis für die Indexdateien

'searchindex' oder '/opt/topdesk/TOPdesk/searchindex/' für TOPdesk VA ('searchindex'-Ordner im Installationsordner)

Aktualisierungsintervall (in Minuten)

1 Minute