Servicekonten und Verbindungen für TOPdesk
TOPdesk kommuniziert mit verschiedenen Systemen in Ihrer Organisation.
Abhängig von den TOPdesk Funktionalitäten, die Ihre Organisation nutzen wird, benötigt TOPdesk Zugriff auf:
Das Active Directory, um persönliche (Kontakt-)Informationen zu importieren;
Der Mailserver für den E-Mail-Import.
Anlegen der Servicekonten
Wir empfehlen Ihnen, ein Servicekonto pro TOPdesk Umgebung anzulegen, zum Beispiel TOPdeskACC und TOPdesk-PROD.
Zugang zum Active Directory gewähren
TOPdesk kann das Active Directory als Quelle für persönliche (Kontakt-)Informationen von Bearbeitern und/oder Endbenutzern verwenden. Gegebenenfalls müssen Sie Ihren Dienstkonten Leserechte für das Active Directory erteilen.
Registrieren Sie zum Beispiel TOPdesk als Anwendung in Microsoft Entra ID: Microsoft Tutorial: Eine Anwendung mit Microsoft Entra ID registrieren (extern).
Tipp
Sie können die Verbindung zu Ihrem Active Directory absichern, indem Sie Whitelists und/oder SSL-Zertifikate verwenden.
Zugang zum E-Mail-Server gewähren
TOPdesk kann E-Mails von sowohl individuellen Nutzern als auch Gruppen (gemeinsame E-Mail-Postfächer oder öffentliche Ordner) importieren. Damit diese Funktionalität richtig funktioniert, müssen Sie den Dienstkonten Rechte zum Importieren von E-Mail-Nachrichten von einem gemeinsamen E-Mail-Postfach erteilen.
Warnung
Gewähren Sie dem Dienstkonto der Akzeptanzumgebung keine Berechtigung für ein Produktivpostfach. Wenn Sie dies tun, können E-Mail-Nachrichten von Ihren Endbenutzern in Ihrer Akzeptanzumgebung landen.
Ausführlichere Informationen finden Sie im Kapitel E-Mail-Import.
Externe Verbindungen
TOPdesk kann in verschiedenen Fällen eine Verbindung zu Drittsystemen benötigen, z. B. beim Import von Personenstammdaten aus Active Directory oder beim Datenaustausch mit einem externen CRM-System. Solange diese Systeme über das Internet zugänglich sind, kann TOPdesk Daten mit ihnen austauschen. Diese Verbindungen können über Whitelists und/oder SSL-Zertifikate abgesichert werden. Für weitere Informationen über Integrationen und Verbindungen wenden Sie sich bitte an Ihr lokales TOPdesk Supportteam.