Operationsmanagement

Das Modul Operationsmanagement beschleunigt die Planung und die Verwaltung der operativen Aktivitäten in Ihrer Organisation. Sie können diese Aktivitäten schnell und einfach aufzeichnen und den Fortschritt überwachen. Sie müssen sich nicht mehr um unterstützende Aufgaben wie vorbeugende Wartung, die Reinigung der verschiedenen Räume einer Zweigstelle, die Erstellung jährlicher Einkommenssteuerberichte oder den Austausch von Backup-Tapes kümmern.

Operative Aktivitäten planen

In TOPdesk können Sie operative Aktivitäten einfach in einem benutzerfreundlichen Planer planen. Wenn Sie eine wiederkehrende Aktivität planen möchten, können Sie eine Serie verwenden. Sie können eine Serie verwenden, um ein Wiederholungsmuster zu registrieren und Aktivitäten automatisch zu planen. Serien sind auch Teil von Schemata. Schemata werden verwendet, um die Serien zu gruppieren

Durchführung und Überwachung

Im Planer befinden sich alle operativen Aktivitäten in einer Ansicht, so dass Sie die Planung automatisch anpassen können. Sie können Bearbeitern (Bearbeitergruppen) operative Aktivitäten von der operativen Aktivitätskarte oder vom Ressourcenplaner aus zuweisen. Sobald Sie die Aktivität ausgeführt haben, registriert der Bearbeiter seine Aktionen mit wenigen Klicks mithilfe einer einfachen Checkliste. Sie können den Fortschritt auch auf Ihrem Dashboard verfolgen.

Intelligente Integration

Das Modul Operationsmanagement bietet eine clevere Integration mit dem Incidentmanagement und Langzeitplanungsmodulen. Infolgedessen könnte ein Servicedesk-Mitarbeiter beispielsweise aus einem Störungsincident eine wiederkehrende Wartungsaktivität planen, um zu verhindern, dass die Störung erneut auftritt.