My TOPdesk
My TOPdesk ist unser Kundenportal, in dem wir jedem TOPdesk Benutzer helfen können. Für diejenigen unter Ihnen, die neu in My TOPdesk sind, oder als Referenz erklären wir kurz die folgenden grundlegenden Funktionen auf dieser Seite:
Neuigkeiten
Wissensdatenbank
TOPdesk Support
Kontaktinformationen
Dateien herunterladen
Anmerkung
Sie benötigen ein Konto, um My TOPdesk zu besuchen und die Inhalte aufzurufen.
Ein Konto beziehen
Wenn Ihre Organisation über ein TOPdesk Abonnement verfügt, wird für einen Hauptansprechpartner ein Konto für My TOPdesk eingerichtet. Diese Kontaktperson ist für die Registrierung aller weiteren Konten für die Organisation zuständig.
Wenden Sie sich an den Hauptansprechpartner Ihrer Organisation und bitten Sie, ein Konto für Sie einzurichten.
Der bestehende Hauptansprechpartner füllt ein Formular aus, um das Konto der neuen Person hinzuzufügen.
Die neu angelegte Person kann nach einem Tag auf My TOPdesk zugreifen.
Sie verfügen über keinen bestehenden registrierten Hauptansprechpartner?
Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihren Kundenbetreuer, um einen neuen Hauptansprechpartner festzulegen.
Neuigkeiten
Nach dem Einloggen sehen Sie auf der linken Seite die letzten wichtigen Neuigkeiten, damit Sie auf dem Laufenden bleiben. Klicken Sie auf die Kachel , um weitere Neuigkeiten zu erfahren, z. B. was mit dem Produkt geschieht.
Tipp
Siehe KI 13828 in My TOPdesk, wie Sie die Aktualisierungen von TOPdesk verfolgen können.
Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank (WD) von My TOPdesk soll Ihnen dabei helfen, schnell Antworten auf Ihre Fragen zu finden. Hier finden Sie einzelne Wissensartikel (WIs), die in übergeordnete und Unterartikel unterteilt sein können, die jeweils detaillierte Informationen enthalten.
Sie konnten keine Antwort finden?
Wenn Sie die Wissensdatenbank konsultiert haben, aber keine Antworten auf Ihre Fragen finden konnten, können Sie sich an den TOPdesk Support wenden.
TOPdesk Support
Incidents einreichen
Indem Sie Incidents einreichen, können Sie mit dem TOPdesk Support kommunizieren, wenn Sie Fragen zu Ihrer TOPdesk Umgebung haben und die Antwort nicht in der Wissensdatenbank finden konnten. Weitere Informationen finden Sie unter KI 13831 in My TOPdesk.
Nachdem Sie einen Incident erstellt haben, wird der TOPdesk Support sie so schnell wie möglich bearbeiten. In der Zwischenzeit können Sie Ihre Anfrage jederzeit bearbeiten oder Informationen hinzufügen.
Wichtig
Wenn Ihre SaaS-Umgebung nicht verfügbar ist, überprüfen Sie zunächst den Status auf unserer Statusseite https://status.topdesk.com/. Im Zweifelsfall sollten Sie uns sofort telefonisch kontaktieren.
Um einen Überblick Ihrer Incidents zu erhalten, navigieren Sie zu > .
Wichtig
Requests for Change können Sie in dieser Übersicht nicht sehen, da diese Teil des internen Prozesses von TOPdesk sind. Sie werden stattdessen per E-Mail über Requests for Change auf dem Laufenden gehalten.
Kontaktinformationen
Um Ihr persönliches Profil einzusehen, navigieren Sie zu Ihrem (oben rechts auf der Startseite von My TOPdesk) > .
Kontaktdatenverwaltung für andere Ansprechpartner
Eine Übersicht über alle registrierten Ansprechpartner Ihrer Organisation finden Sie unter > . Hier können Sie Ansprechpartner anzeigen, hinzufügen, entfernen und bearbeiten. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter KI 6241 in My TOPdesk.
Bei TOPdesk SaaS ist der SaaS-Hauptansprechpartner der einzige, der Ansprechpartner löschen oder das Kontaktinformationsprofil ändern kann.
Ihr Kennwort ändern
Ändern Sie Ihr Kennwort für My TOPdesk, indem Sie auf dem Anmeldebildschirm die Option verwenden. Sie können diese Verknüpfung verwenden, wenn Sie Ihr Kennwort für My TOPdesk vergessen haben, es einfach ändern wollen oder wenn Sie es zum ersten Mal einrichten.
Dateien herunterladen
Sie können die an Incidents angehängten Dateien direkt von der Incidentkarte herunterladen. Außerdem erhält der Anmelder, der den Incident geöffnet hat, diese auch per E-Mail
Weitere Dateien, wie z. B. Lizenzen, finden Sie in Ihren eigenen Benutzerinformationen. Um diese herunterzuladen, navigieren Sie zu Ihrem (oben rechts auf der My TOPdesk Startseite) > > .