Key Performance Indikatoren
In KPIs werden die aktuellen Kennzahlen der entsprechenden Prozesse in TOPdesk grafisch dargestellt. So erhalten Sie sofort einen Überblick über den aktuellen Status und die Trends, die sich innerhalb dieses Prozesses abzeichnen.
KPIs und Reportassistenten
KPIs (Key-Performance-Indikatoren) werden dazu verwendet, gezielt bestimmte Kennzahlen zu messen. KPIs basieren auf den Kennzahlen der verschiedenen Reportassistenten. All diese Kennzahlen können als Key-Performance-Indikatoren verwendet werden. KPIs können nur für Prozesse eingerichtet werden, für die ein Reportassistent verfügbar ist.
Beispiele
Beispiele für KPIs sind:
Die Anzahl offener Meldungen eines Zeitraums (Meldungsmanagement).
Die Anzahl der ausgelassenen Aktivitäten pro Zeitraum (Operationsmanagement).
Für jeden Prozess stellen Sie gesondert ein, welche Indikatoren auf der Managementübersicht angezeigt werden. Sie definieren auch selbst die Normwerte sowie den Zeitraum.