Incidentmanagement

Mit dem Incidentmanagement können Sie alle eingehenden Incidents einfach erfassen. Die Incidents werden schnell einem Bearbeiter oder einer Bearbeitergruppe zugewiesen, was zu einer effizienten Bearbeitung des Incidents führt und den Servicedesk entlastet.

Unsere persönlichen Erfahrungen und Benutzerpräferenzen sind in dieses Modul eingeflossen. Damit ist das Incidentmanagement-Modul das perfekte Werkzeug, um alle Ihre Incidents zu protokollieren. Jeder Incident kann automatisch einem Bearbeiter zugewiesen werden. Der Bearbeiter kann alle ihm zugewiesenen Incidents auf einen Blick über die Aufgabenliste, eine Übersicht der aktuellen Incidents, einsehen. Anhand dieser Übersicht kann er leicht die Priorität dieser Incidents bestimmen.

Der Incidentmanagement-Prozess ist vollständig mit verschiedenen anderen Modulen integriert, wie z. B: