Einrichten benutzerdefinierter Benachrichtigungen für Ereignisse in TOPdesk
Sie können benutzerdefinierte Benachrichtigungen über Ereignisse und Aktionsabfolgen einrichten. Die Aktionsabfolgen rufen die erforderlichen Aufgabeninformationen über die TOPdesk API ab.
Dieser Artikel enthält nur die Informationen, die Sie benötigen, um die Art von Aktionsabfolge zu erstellen, die für eine benutzerdefinierte Benachrichtigung benötigt wird. Informationen zu Aktionsabfolgen im Allgemeinen finden Sie unter Aktionsabfolgen.
Zugang zur TOPdesk API
Für den Zugriff auf die TOPdesk API empfehlen wir die Verwendung von Verbindungsdaten. Im Aktionsmanagement können Sie ganz einfach verschiedene Verbindungsarten verwalten und sie in den HTTP-Schritten Ihrer Aktionsabfolgen wiederverwenden.
Anmerkung
Bevor Sie mit der Einrichtung einer Verbindung beginnen, erstellen Sie eine/n API-Dienstkonto mit einem Anwendungstoken.
Benachrichtigungsinformationen spezifizieren
Im Text einer Aktionsabfolge spezifizieren Sie die folgenden Benachrichtigungsinformationen: Einige Beispiele:
Benachrichtigungsinformation | API-Endpunkt | Beispiel | Beispielcode |
|---|---|---|---|
Name | Name | „Eine Aufgabe ist überfällig“ |
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Mitteilung | Body | [Kartennummer] – [Kurzbeschreibung] –[Anmeldername] |
|
Verknüpfung mit Aufgabenliste | URL | [card link] |
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Empfänger | operatorIds / operatorGroupIds | [zugewiesener Bearbeiter] |
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Im Titel- und Text-Element können Sie Felddaten von der Karte eingeben (siehe Aktionsmanagementhandbuch) und Ihren eigenen Text hinzufügen.
Weitere Informationen zu den Benachrichtigungselementen finden Sie unter TOPdesk API für benutzerdefinierte Aufgabenbenachrichtigungen.