Configurationmanagement

Eine aktuelle und vollständige Konfigurationsdatenbank (CMDB) ist eine wichtige Informationsquelle für Serviceprozesse innerhalb Ihrer Organisation. Im Configurationmanagement erstellen Sie eine ähnliche Datenbank, indem Sie alle wichtigen Informationen der Organisationselemente dort registrieren.

Alle Prozesse in TOPdesk, die Informationen über Organisationselemente benötigen, sind mit dem Configurationmanagement verknüpft. Die benötigten Informationen können jederzeit eingesehen werden. Wenn ein Servicedesk-Mitarbeiter beispielsweise einen Incident über ein Organisationselement - egal ob kaputter Drucker oder Kaffeeautomat - erhält, kann er die zugehörige Objektkarte aus dem Configurationmanagement direkt im Incidentmanagement mit dem Incident verknüpfen.

Im Configurationmanagement registrieren Sie all Ihre Konfigurationselemente; von Hardware und Software(-lizenzen) bis hin zum Inventar und Telefoniezubehör.