Auswahlen
Karten filtern
Filtern eines Kartenindex über die Erstellung von Auswahlen. So können Sie zum Beispiel in einer Übersicht alle Incidents sehen, die einem bestimmten Bearbeiter zugewiesen wurden oder alle in einem bestimmten Jahr erworbene Hardware.
Die Auswahlen können zur späteren Verwendung gespeichert werden. Sie können sie gemeinsam nutzen und in Reports und Exporten verwenden. Beim Speichern einer Auswahl haben Sie die Wahl, entweder feste Werte für die Kriterien anzugeben oder die Wertfelder leer zu lassen, indem Sie bei Verwendung der Auswahl fragen auswählen. In letzterem Fall fragt TOPdesk bei jeder Ausführung dieser dynamischen Auswahl nach den erforderlichen Werten.
Auswahlen mit mehreren Kriterien
Sie können in Ihren Auswahlen eine unbeschränkte Anzahl von Kriterien erfassen. In komplexen Auswahlen werden Kriterien mit den logischen Werten AND und OR kombiniert, die einer Auswahl hinzugefügt werden können, indem man auf den Bearbeiter klickt. Auswahlen können auch verschachtelt werden, um Subauswahlen zu enthalten.
Kartenindex | Bearbeiter | Kriterium: Feld | Kriterium: Wert | Sich daraus ergebende Übersicht |
|---|---|---|---|---|
Alle Incidents... auswählen | bei denen... Kategorie | gleich Facility Services ist | Die Übersicht zeigt die Incidents an, die alle Kriterien erfüllen. Hier sind es die Incidents, die unter die Facilitymanagement-Kategorie fallen, und deren Status „CMDB anpassen“ ist. | |
und | bei denen... Status | gleich Adjust in CMDB ist | ||
Alle Incidents... auswählen | bei denen… Incidentart | gleich Fehlgeschlagen ist | Die Übersicht zeigt die Incidents an, die ein oder mehrere Kriterien erfüllen. Hier sind es die Incidents des Typs Störung und Incidents, die überwacht werden. | |
oder | bei denen... Überwacht | gleich wahr ist |
Kartenindex | Bearbeiter für Hauptauswahl | Kriterium: Feld | Bearbeiter für Subauswahl | Kriterium: Feldwert | Sich daraus ergebende Übersicht |
|---|---|---|---|---|---|
Alle Incidents... auswählen | bei denen... Abteilung | gleich Vertrieb ist | Die Übersicht zeigt alle Incidents, die entweder von Mitarbeitern der Verkaufs- oder der HR-Abteilung registriert werden und der Kategorie spezifische Software angehören. | ||
oder | gleich Human Resources ist | ||||
und | bei denen... Kategorie | gleich der spezifischen Software ist |
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Verfügbare Kriterien
Folgende Feldern können in eine Auswahlen einbezogen werden:
Alle Felder einer Kartenart, die Sie filtern wollen. Sie können die aktuellen Werte als Filter verwenden und für Felder mit aktiver Vorgeschichte auch die vorigen Werte verwenden.
Alle Felder der Karten, die mit dieser Karte verknüpft sind. So können Sie beispielsweise alle Incidents auswählen, die für Melder mit einer bestimmten Position eingereicht wurden. Als Auswahlkriterium dient dabei das Feld der Personenkarte des Melders, die mit der Incidentkarte verknüpft ist.