What's new in TOPdesk
La troisième version 2026 de TOPdesk Virtual Appliance est prête pour vous.
Annonces
Update for the SSP My Requests solution available
Download the updated version from KI 16870 on My TOPdesk.
Fin de vie : nous supprimons les solutions personnalisées de VA 2026 R3
À compter de la version Virtual Appliance (VA) Release 3 2026, les produits suivants arrivent en fin de vie et ne sont plus disponibles :
TOPdesk Booker : il s'agissait d'un service VA standard ; ce service n'est plus disponible ;
Services prépayés : il s'agissait d'un service VA optionnel ; dernière version développée et publiée pour la version VA 2026 Release 2 ;
Écran de réservation de salle : service VA optionnel ; dernière version publiée pour VA 2025 Release 3 ; indisponible depuis janvier 2026 ;
Pourquoi nous faisons cela ?
La suppression de ces anciens produits nous permet de simplifier les choses et de concentrer nos efforts là où cela compte vraiment : améliorer l'expérience TOPdesk et développer les fonctionnalités qui vous importent le plus. Moins de détails à régler aujourd'hui signifie un TOPdesk plus rapide et mieux ciblé demain.
Suppression progressive de fonctionnalités
Afin de favoriser la modernisation du produit et de nous concentrer sur les fonctionnalités les plus utiles, nous allons supprimer progressivement certaines fonctionnalités et certains modules de TOPdesk dans la quatrième et dernière version VA, prévue pour la fin de l'année 2026.
Pour plus d'informations sur les fonctionnalités concernées, veuillez consulter l'élément de connaissances KI 19238 TOPdesk feature deprecations - November 2026 sur My TOPdesk
Modifications techniques
Mise à jour majeure requise
rappel
Vous ne pouvez passer à la version 2026 Release 3 de VA que si vous avez installé la version majeure 2026 Release 1. La mise à jour vers la version 2026 R1 est une étape obligatoire. Vous devez installer cette version avant de pouvoir passer aux mises à jour suivantes.
TOPdesk ne démarrera pas tant que les migrations de base de données requises n'auront pas été effectuées. Ceci s'applique à la fois à la commande topdesk-restart et au bouton (Re)Démarrer TOPdesk, ce qui permet d'éviter les incohérences de données lors des sauts de versions. Contactez le Support TOPdesk pour obtenir des conseils sur l'achèvement des migrations requises.
Support MS SQL
À partir de la version 2026 Release 3, nous ne prenons plus en charge MS SQL version 2016.
Consultez Logiciel pour plus d'informations sur la compatibilité de VA avec des logiciels tiers.
Mise à jour du protocole client HTTP
Nous avons mis à jour la liste des protocoles TLS pris en charge par TOPdesk lors de l'envoi de requêtes HTTP, telles que celles utilisées dans les séquences d'actions. Nous avons supprimé la prise en charge des protocoles TLS 1.0 et TLS 1.1, désormais obsolètes, et ajouté la prise en charge de TLS 1.3.
C'est désormais le paramètre par défaut pour les nouvelles installations.
Si vous utilisez une installation existante et que vous souhaitez passer à TLS 1.3, mettez à jour votre fichier topdesk.conf :
Remplacez wrapper.java.additional.3=-Djdk.tls.client.protocols=TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2 par wrapper.java.additional.3=-Djdk.tls.client.protocols=TLSv1.2,TLSv1.3.
Nouvelles fonctionnalités
Nouveau Portail Utilisateurs
Une expérience améliorée et plus accessible
Nous avons lancé un tout nouveau Portail Utilisateurs, doté d'une nouvelle interface. Voici les nouveautés :
Plus intuitif : grâce à sa nouvelle conception, vous trouverez plus facilement ce dont vous avez besoin.
Fonctionne partout : le portail fonctionne parfaitement sur n'importe quel appareil et quelle que soit la taille de l'écran.
Mode sombre : activez le mode sombre pour un confort de lecture optimal dans des conditions de faible luminosité.
Plus accessible : nous avons amélioré les fonctionnalités d'accessibilité afin de rendre le portail plus facile à utiliser pour tous.
Lien rapide permanent vers l'aperçu des approbations : en tant que responsable, vous pouvez désormais accéder à tout moment à l'aperçu des approbations, même si vous n'avez aucune approbation en attente.
Vue détaillée des images : cliquez sur n'importe quelle image intégrée dans la description d'une requête ou dans le volet de progression pour l'afficher en plein écran. La fenêtre modale comporte également un bouton permettant de télécharger l'image.
Nouvelle présentation des résultats de recherche : les onglets de la page de résultats de recherche du nouveau Portail Utilisateurs s'affichent désormais sous la forme de boutons dans votre navigateur et sous la forme de menu déroulant sur les appareils mobiles.
Rôle de correspondant pour le partage et la recherche de tickets : partagez les tickets avec des personnes disposant du rôle Correspondant, lequel peut être attribué dans la fiche de personne. De même, les recherches de personnes dans le Portail Utilisateurs ne renvoient que les personnes disposant du rôle Correspondant.
Partagez des tickets tout en remplissant un formulaire : partagez directement des tickets avec d'autres personnes tout en remplissant un formulaire dans le nouveau Portail Utilisateurs.
En savoir plus sur Renouvellement du Portail Utilisateurs.
Interface de demande unifiée
Vous pouvez activer l'interface utilisateur de demande unifiée indépendamment du nouveau Portail Utilisateurs et continuer à utiliser le Portail Utilisateurs classique.
Lorsque cette option est activée, les demandes de changement dans le Portail Utilisateurs classique adopteront la nouvelle présentation et le nouveau fonctionnement unifiés, notamment l'affichage simplifié des statuts, la logique de date d'échéance mise à jour et la vue améliorée destinée aux responsables pour les approbations.
Pour en savoir plus : L'expérience de la demande unifiée.
TOPdesk pour Microsoft Teams
L'application TOPdesk pour Microsoft Teams est désormais disponible dans Virtual Appliance. Créez des tickets TOPdesk directement depuis vos discussions et vos canaux Microsoft Teams. Retrouvez l'application dans la section Applications de Microsoft Teams.
Sélectionnez le spécialiste au nom duquel un incident est créé. Vous pouvez également choisir le correspondant concerné, par exemple vous-même, la personne avec laquelle vous discutez ou le correspondant d'origine dans une discussion de groupe.
Choisissez un groupe de spécialistes auquel attribuer les incidents créés.
Ajoutez des messages Teams à un ticket TOPdesk existant (ouvert).
Utilisez OAuth à la place des jetons d'application pour authentifier l'application Microsoft Teams.
Pour en savoir plus : Application TOPdesk pour Microsoft Teams.
La voie vers One TOPdesk User
Fiches de personne pour spécialistes : lors de la mise à jour vers cette version, TOPdesk crée une fiche de personne pour chaque spécialiste qui n'en possède pas encore, à l'exception des comptes API et TOPdesk. L'accès au Portail Utilisateurs et le statut de correspondant sont désactivés par défaut pour ces fiches de personne.
Suppression de la conversion des spécialistes API : il n'est désormais plus possible de convertir une fiche de spécialiste en spécialiste API.
Fusion des paramètres d'anonymisation des personnes et des spécialistes : nous avons fusionné les paramètres d'anonymisation des personnes et des spécialistes. Il n'est désormais plus possible d'anonymiser manuellement un spécialiste ; l'anonymisation d'une personne entraîne désormais automatiquement celle du spécialiste lié.
Importation des fichiers de support
SCIM comme source d'importation
Nous avons ajouté la prise en charge de l'importation d'utilisateurs depuis Microsoft Entra ID via le protocole SCIM.
Vous pouvez désormais importer les appartenances à des groupes pour les utilisateurs SCIM, comme c'était déjà le cas pour les utilisateurs Microsoft Entra ID.
Pour en savoir plus, consultez SCIM et Configuration de l'approvisionnement SCIM avec Microsoft Entra ID.
Applications connectées
Créez des clients d'intégration OAuth (Application et Intégrations déléguées par l'utilisateur) directement dans la fonctionnalité Applications connectées.
Les clients d'intégration remplacent les comptes de spécialiste dédiés aux intégrations, ce qui vous offre une meilleure visibilité et facilite la rotation des données de connexion. Créez des clients d’application dotés des autorisations nécessaires pour le chargement des fichiers source d’importation pour les importations de fichiers de support et de gestion des biens, ainsi que l'approvisionnement d’utilisateurs SCIM. À l’avenir, nous ajouterons d’autres autorisations, ainsi que la prise en charge de la catégorie, du site et des filtres de spécialiste. Les comptes API existants continuent de fonctionner, mais les clients d’intégration constituent une alternative plus sécurisée.
En savoir plus sur Applications connectées.
Gestion des actions
Limitation du débit des connexions
Configurez les connexions dans les actions automatisées afin de limiter le nombre maximal de requêtes par seconde ou le nombre maximal de requêtes simultanées. Cela permet d'éviter que vos actions ne surchargent les API qu'elles appellent.
En savoir plus sur Connexions.
Importation d'e-mails
Déclencheurs d'événements d'importation d'e-mails
Déclenchez des événements réguliers lorsqu’une fiche est créée ou mise à jour par l’importation d'e-mails. Auparavant, nous ne prenions en charge que les événements liés à la date des fiches. Pour éviter de déclencher plus d’événements que prévu, activez les déclencheurs d’événements pour chaque importation d'e-mails après avoir vérifié la configuration de vos événements.
Consultez KI 19215 sur My TOPdesk pour obtenir des instructions détaillées. Pour en savoir plus : Importation d'e-mails.
Bogues corrigés
Il n'y a pas de corrections majeures de bogues dans cette version.