Was gibt es Neues in TOPdesk
Die dritte Version der TOPdesk Virtual Appliance des Jahres 2026 steht für Sie bereit.
Ankündigungen
Update für die SSP My Requests-Lösung verfügbar
Laden Sie die aktualisierte Version aus dem Wissensartikel 16870 auf My TOPdesk herunter.
Ende des Supportzyklus: Wir entfernen benutzerdefinierte Lösungen aus der VA 2026 R3
Ab Version 3 2026 der Virtual Appliance (VA) erreichen die folgenden Produkte das Ende ihres Produktlebenszyklus (EoL) und sind nicht mehr verfügbar:
TOPdesk Booker: War ein Standard-VA-Service; ist nicht mehr verfügbar;
Prepaid-Services: War ein optionaler VA-Service; wurde zuletzt für VA 2026 Release 2 erstellt und veröffentlicht;
Anzeige „Raumreservierung“: Optionaler VA-Service; zuletzt veröffentlicht für VA 2025 Release 3; seit Januar 2026 nicht mehr verfügbar;
Warum wir das tun
Durch die Einstellung dieser veralteten Produkte können wir Komplexität abbauen und unsere Energie dort einsetzen, wo es darauf ankommt: bei der Optimierung des TOPdesk Kernangebots und der Entwicklung der Funktionen, die für Sie am wichtigsten sind. Weniger offene Fragen heute bedeuten ein schnelleres und fokussierteres TOPdesk von morgen.
Auslaufen alter Funktionalitäten
Um die Modernisierung des Produkts voranzutreiben und den Fokus auf die wertvollsten Funktionen zu legen, werden wir im vierten und letzten VA-Release Ende 2026 einige Funktionen und Module in TOPdesk auslaufen lassen.
Weitere Informationen zu den betroffenen Funktionen finden Sie unter KI 19238 TOPdesk Funktionsauslauf - November 2026 in My TOPdesk
Technische Änderungen
Meilensteinupdate erforderlich
Erinnerung
Sie können nur auf die Version 2026 Release 3 der VA aktualisieren, wenn Sie die Milestone Version 2026 Release 1 installiert haben. Das Update auf 2026 R1 ist ein erforderlicher Schritt. Sie müssen diese Version installieren, bevor Sie mit späteren Updates fortfahren können.
TOPdesk startet erst dann, wenn die erforderlichen Migrationen der Meilensteindatenbank abgeschlossen sind. Dies gilt sowohl für den Befehl topdesk-restart als auch für die Schaltfläche TOPdesk (neu) starten und hilft, Dateninkonsistenzen beim Überspringen von Versionen zu vermeiden. Wenden Sie sich an den TOPdesk Support, um eine Anleitung zur Durchführung der erforderlichen Migrationen zu erhalten.
MS SQL-Unterstützung
Ab Release 3 2026 wird MS SQL Version 2016 nicht mehr unterstützt.
Lesen Sie Server-Software für weitere Informationen zur Kompatibilität der VA mit Software von Drittanbietern.
Aktualisierung des HTTP-Client-Protokolls
Wir haben die Liste der TLS-Protokolle aktualisiert, die TOPdesk beim Senden von HTTP-Requests unterstützt, wie sie beispielsweise in Aktionsabfolgen verwendet werden. Wir haben die Unterstützung für die veralteten Protokolle TLS 1.0 und TLS 1.1 entfernt und die Unterstützung für TLS 1.3 hinzugefügt.
Dies ist nun die Standardeinstellung bei Neuinstallationen.
Wenn Sie eine bestehende Installation nutzen und auf TLS 1.3 umsteigen möchten, aktualisieren Sie die Datei topdesk.conf unter:
Ändern Sie wrapper.java.additional.3=-Djdk.tls.client.protocols=TLSv1,TLSv1.1,TLSv1.2 zu wrapper.java.additional.3=-Djdk.tls.client.protocols=TLSv1.2,TLSv1.3.
Neue Funktionalitäten
Neues Self Service Portal
Ein verbessertes, barrierefreieres Erlebnis
Wir haben ein brandneues Self Service Portal mit einem frischen Erscheinungsbild eingeführt. Das ist neu:
Noch benutzerfreundlicher: Dank des überarbeiteten Designs finden Sie ganz einfach das, was Sie suchen.
Funktioniert in allen Situationen: Das Portal funktioniert auf jedem Gerät und bei jeder Bildschirmgröße einwandfrei.
Dunkler Modus: Aktivieren Sie den dunklen Modus, um auch bei schlechten Lichtverhältnissen bequem lesen zu können.
Barrierefreier: Wir haben die Barrierefreiheitsfunktionen verbessert, damit das Portal für alle Benutzer einfacher zu bedienen ist.
Permanente Schnellverknüpfung zur Genehmigungsübersicht: Als Manager können Sie nun jederzeit zur Genehmigungsübersicht navigieren, auch wenn keine Genehmigungen ausstehen.
Detailansicht eines Bildes: Klicken Sie auf ein beliebiges Bild in der Beschreibung einer Anfrage oder im Bearbeitungsverlauf, um es im Vollbildmodus anzuzeigen. Das Modalfenster enthält außerdem eine Schaltfläche zum Herunterladen des Bildes.
Neues Layout der Suchergebnisse: Die Tabs auf der Suchergebnisseite im neuen Self Service Portal werden nun in Ihrem Browser als Schaltflächen angezeigt, während sie auf Mobilgeräten als Dropdown-Menü erscheinen.
Rolle Melder für die Incidentfreigabe und die Suche: Geben Sie Incidents an Personen mit der Rolle Melder weiter, die auf der Personenkarte zugewiesen werden kann. Ebenso werden bei der Personensuche im SSP nur Personen mit der Rolle Melder angezeigt.
Incidents während des Ausfüllens eines Formulars freigeben: Geben Sie Incidents direkt an andere weiter, während Sie ein Formular im neuen SSP ausfüllen.
Lesen Sie mehr dazu unter Erneuerung des Self Service Portals.
Vereinheitlichte Benutzeroberfläche für Anfragen
Sie können die vereinheitlichte Anfragenbenutzeroberfläche unabhängig vom neuen SSP aktivieren und das klassische SSP weiterhin nutzen
Wenn diese Option aktiviert ist, werden Requests for Change im klassischen SSP das neue vereinheitlichte Layout und Verhalten übernehmen, einschließlich der optimierten Statusanzeige, der aktualisierten Logik für Fälligkeitstermine und der verbesserten Manageransicht für Genehmigungen.
Lesen Sie mehr über Ein einheitliches Erlebnis bei Anfragen.
TOPdesk für Microsoft Teams
Die TOPdesk Anwendung für Microsoft Teams ist nun in der Virtual Appliance verfügbar. Erstellen Sie TOPdesk Incidents direkt aus Ihren Microsoft Teams-Chats und -Kanälen heraus. Sie finden die App im Bereich Apps in Microsoft Teams.
Wählen Sie den Bearbeiter aus, in dessen Namen ein Incident angelegt wird. Sie können auch den richtigen Melder auswählen, zum Beispiel sich selbst, die Person, mit der Sie gerade chatten, oder den ursprünglichen Melder in einem Gruppenchat.
Wählen Sie eine Bearbeitergruppe aus, der die erstellten Incidents zugewiesen werden sollen.
Teams-Nachrichten zu einem bestehenden (offenen) TOPdesk Incident hinzufügen.
Verwenden Sie OAuth als Alternative zu Anwendungstoken, um die Microsoft Teams App zu authentifizieren.
Lesen Sie mehr über TOPdesk Anwendung für Microsoft Teams.
Der Weg zum Einen TOPdesk Benutzer
Personenkarten für Bearbeiter: Beim Update auf diese Version erstellt TOPdesk für jeden Bearbeiter, dem noch keine Personenkarte zugeordnet ist, eine neue Personenkarte. Ausgenommen sind API- und TOPdesk Konten. Der Zugriff auf das Self Service Portal und der Melderstatus sind für diese Personenkarten standardmäßig deaktiviert.
Umwandlung von API-Bearbeitern abgeschafft: Es ist nicht mehr möglich, eine Bearbeiterkarte in einen API-Bearbeiter umzuwandeln.
Zusammenführung der Anonymisierung von Personen und Bearbeitern: Wir haben die Einstellungen für die Anonymisierung von Personen und Bearbeitern zusammengeführt. Es ist nicht mehr möglich, einen Bearbeiter manuell zu anonymisieren; durch die Anonymisierung einer Person wird nun auch der damit verknüpfte Bearbeiter anonymisiert.
Stammdatenimport
SCIM als Importquelle
Wir haben Unterstützung für den Import von Benutzern aus Microsoft Entra ID über das SCIM-Protokoll hinzugefügt.
Sie können nun Gruppenmitgliedschaften für SCIM-Benutzer importieren, genau wie es bereits für Microsoft Entra ID-Benutzer möglich war.
Lesen Sie mehr dazu unter SCIM und Einrichtung der SCIM-Provisionierung mit Microsoft Entra ID.
Verbundene Anwendungen
Erstellen Sie OAuth-Integrationsclients (Anwendungs- und benutzerdelegierte Integrationen) direkt innerhalb der Funktion Verbundene Anwendungen.
Integrationsclients ersetzen dedizierte Bearbeiterkonten für Integrationen und bieten Ihnen so einen besseren Überblick sowie eine einfachere Rotation der Anmeldedaten. Erstellen Sie Anwendungsclients mit Berechtigungen für Hochladen von Importquelldateien für den Stammdatenimport und den Assetimport sowie für SCIM-Benutzerprovisionierung. In Zukunft werden wir weitere Berechtigungen hinzufügen, zusammen mit der Unterstützung für die Filter Kategorie, Niederlassung und Bearbeiter. Bestehende API-Konten funktionieren weiterhin, aber Integrationsclients bieten eine sicherere Alternative.
Lesen Sie mehr dazu unter Verbundene Anwendungen.
Aktionsmanagement
Ratenbegrenzung für Verbindungen
Konfigurieren Sie die Verbindungen in automatisierten Aktionen so, dass die maximale Anzahl von Requests pro Sekunde oder die maximale Anzahl gleichzeitiger Requests begrenzt wird. Dadurch wird verhindert, dass Ihre Aktionen die von ihnen aufgerufenen APIs überlasten.
Lesen Sie mehr dazu unter Verbindungsdaten.
E-Mail-Import
Auslöser für E-Mail-Import-Ereignisse
Lösen Sie regelmäßige Ereignisse aus, wenn eine Karte durch den E-Mail-Import erstellt oder aktualisiert wird. Bislang wurden nur Ereignisse zu Kartendaten unterstützt. Um zu vermeiden, dass mehr Ereignisse als beabsichtigt ausgelöst werden, aktivieren Sie die Ereignisauslöser pro E-Mail-Import, nachdem Sie Ihre Ereigniskonfiguration überprüft haben.
Ausführliche Anleitungen finden Sie unter KI 19215 in My TOPdesk. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail-Import.
Behobene Fehler
Dieses Release beinhaltet keine größeren Fehlerbehebungen.